{"id":11271,"date":"2022-09-30T10:00:00","date_gmt":"2022-09-30T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=11271"},"modified":"2022-09-26T11:12:23","modified_gmt":"2022-09-26T09:12:23","slug":"bgh-zu-hotelbewertungen-bewertungsportal-muss-gastkontakt-nachweisen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/bgh-zu-hotelbewertungen-bewertungsportal-muss-gastkontakt-nachweisen\/","title":{"rendered":"BGH zu Hotelbewertungen: Bewer\u00adtungs\u00adportal muss Gast\u00adkon\u00adtakt nach\u00adweisen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Bundesgerichtshof urteilte am 09.08.2022 zum Thema Hotelbewertungen (Az. IV ZR 1244\/20).\u00a0 Demnach muss das Hotel nicht n\u00e4her begr\u00fcnden, ob ein Kundenkontakt bestand. Es reicht, dass das Hotel den Kundenkontakt bezweifelt. Das Bewertungsportal muss jedoch die Echtheit der Hotelbewertung \u00fcberpr\u00fcfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Alles was Sie zu diesem Urteil wissen m\u00fcssen, erfahren Sie auf unserem Blog!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sachverhalt<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>In dem Fall hatte ein Ferien- und Freizeitpark an der Ostsee mit rund 4.000 Betten, der auf einem gro\u00dfen Portal mehrere schlechte Bewertungen bekommen hatte, geklagt. Die Nutzer hatten nur einen Vor- oder Spitznamen und einmal Initialen angegeben. Der Park hatte das Portal aufgefordert, die Bewertungen zu entfernen, da sich im Buchungssystem anhand der Angaben nicht eindeutig nachweisen lie\u00df, dass die Personen im fraglichen Zeitraum tats\u00e4chlich G\u00e4ste gewesen seien. Das Portal hatte das verweigert und darauf verwiesen, dass die Rezensenten recht detaillierte Bewertungen geschrieben h\u00e4tten, zum Teil auch mit Fotos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>BGH: Anspruch auf L\u00f6schung&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Hotel hatte einen Anspruch auf L\u00f6schung der Bewertungen, da kein R\u00fcckschluss m\u00f6glich war, wer diese Bewertungen gemacht hat. Auch plausible Fake-Bewertungen k\u00f6nnen im Internet kursieren. Dagegen muss angek\u00e4mpft werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rechtstipp<\/strong>: F\u00fcr den Bestand einer Bewertung ist wichtig, dass ein Kundenkontakt vorlag und ein R\u00fcckschluss auf die Person des Bewertenden m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00f6gliche Inhalte von Bewertung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt, dass die Meinungsfreiheit vielseitig und umfassend ist und alles zul\u00e4sst, was nicht in die Rechte Dritter eingreift. Besonders im Fokus steht dabei das sogenannte allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht der betroffenen Person.<\/p>\n\n\n\n<p>Die von <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/GG\/5.html\" title=\"Art. 5 GG\">Art. 5 Abs. 1 GG<\/a> gesch\u00fctzte Meinungsfreiheit ist die Grundlage einer demokratischen Gesellschaft. Dabei sind Meinungen durch die subjektive Beziehung des Einzelnen zum Inhalt seiner Aussage gepr\u00e4gt, wobei f\u00fcr sie das Element der Stellungnahme und des Daf\u00fcrhaltens kennzeichnend ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch nicht alles ist in diesem Rahmen erlaubt. Die Meinung muss nach umfassender Abw\u00e4gung das Pers\u00f6nlichkeitsrecht \u00fcberwiegen. Eine Ausnahme besteht dann, wenn es sich um eine Schm\u00e4hung oder eine Formalbeleidigung handelt und dabei eine Diffamierung der Person als solche im Raum steht, nicht aber mehr die Meinung selbst. Auch unwahre Tatsachenbehauptungen sind keinesfalls zul\u00e4ssig (sog. plausible Fake-Bewertungen).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tatsachenbehauptungen sind dem Beweis zug\u00e4nglich und lassen sich leicht \u00fcberpr\u00fcfen. Dementsprechend sind reine Tatsachenbehauptungen auch grunds\u00e4tzlich nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei dieser Frage kommt ist es immer auf den Einzelfall an und sie ist daher nicht pauschal zu beantworten. Insbesondere kommt es bei der Bewertung der Frage auf Wortlaut, Kontext und Inhalt an. Auch gewichtig f\u00fcr die Entscheidung ist, ob der Verfasser in die Intimsph\u00e4re des Betroffenen eingreift.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei Kritiken und Google Bewertungen achten Gerichte immer stark darauf, wie die konkrete Bewertung ausgestaltet ist. Nimmt sie wie hier auf Tatsachen Bezug, werden Google Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig nicht gel\u00f6scht. Anders sieht es aber aus, wenn sie v\u00f6llig aus dem Zusammenhang gerissen sind oder sogar diffamierenden Charakter haben. Bei solchen F\u00e4llen stehen wir Ihnen gerne schnell und unkompliziert zur Seite und k\u00fcmmern uns um die rechtliche Schritte, damit solch eine Bewertung schnellstm\u00f6glich entfernt wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aus dem BGH Urteil wird dazu noch deutlich, dass man konkret R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Person des Bewertenden nehmen muss, damit eine Verifizierung der Bewertung \u00fcberhaupt m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollte der Plattformbetreiber z.B. nicht kooperieren, ist anwaltliche Unterst\u00fctzung zu empfehlen. Dieser kann Sie in den weiteren Schritten wie beispielsweise einer Klage oder einer einstweiligen Verf\u00fcgung unterst\u00fctzen und L\u00f6schungs-, Unterlassungs- und Schadensersatzanspr\u00fcche f\u00fcr Sie geltend machen. Daf\u00fcr sollten Sie unbedingt Beweise sammeln. Das funktioniert zum Beispiel \u00fcber einen Screenshot von der Bewertung.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie haben Fragen zum Thema Bewertungen\/ Rezensionen im Internet? Melden Sie sich bei uns! Unser spezialisiertes Team steht Ihnen gerne schnell und unkompliziert zur Seite und ber\u00e4t Sie gern.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Bundesgerichtshof urteilte am 09.08.2022 zum Thema Hotelbewertungen (Az. IV ZR 1244\/20).\u00a0 Demnach muss das Hotel nicht n\u00e4her begr\u00fcnden, ob ein Kundenkontakt bestand. Es reicht, dass das Hotel den Kundenkontakt bezweifelt. Das Bewertungsportal muss jedoch die Echtheit der Hotelbewertung \u00fcberpr\u00fcfen.\u00a0 Alles was Sie zu diesem Urteil wissen m\u00fcssen, erfahren Sie auf unserem Blog! 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