{"id":11907,"date":"2024-04-30T19:52:00","date_gmt":"2024-04-30T17:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=11907"},"modified":"2025-06-09T19:54:51","modified_gmt":"2025-06-09T17:54:51","slug":"reisen-stornierung-fuenf-klicks-kein-irrtum-ag-muenchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/reisen-stornierung-fuenf-klicks-kein-irrtum-ag-muenchen\/","title":{"rendered":"Reisestornierung: F\u00fcnf Klicks sind kein Versehen \u2013 Ein Urteil des AG M\u00fcnchen"},"content":{"rendered":"<p>Im digitalen Zeitalter erfordert das Buchen und Stornieren von Reisen oft eine Vielzahl von Klicks. In einem aktuellen Urteil hat das Amtsgericht M\u00fcnchen (Urt. v. 18.04.2024, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=275%20C%2020050\/23\" title=\"AG M&uuml;nchen, 18.04.2024 - 275 C 20050\/23: Versehentliche Stornierung? - Anspr&uuml;che auf R&uuml;ckerstat...\">275 C 20050\/23<\/a>) klargestellt, dass f\u00fcnf Klicks zur Stornierung einer Reise nicht als Versehen gewertet werden k\u00f6nnen. Der Fall wirft wichtige Fragen zur Rechtslage beim digitalen Vertragsabschluss auf und wirft einen Schatten auf die Benutzerfreundlichkeit von Buchungsportalen.<\/p>\n<h2>Der Sachverhalt<\/h2>\n<p>Ein Reisender hatte eine Reise nach Portugal f\u00fcr sich und seine Frau gebucht. Nach Abschluss der Buchung versuchte er, diese wieder zu stornieren, da er von einer unvorhergesehenen Baustelle neben dem Hotel erfahren hatte. Allerdings stellte er im Prozess die Behauptung auf, dass die Stornierung nur unter starken Missverst\u00e4ndnissen \u00fcber die Webseiten-Funktionalit\u00e4ten erfolgt sei. Er f\u00fchlte sich durch die un\u00fcbersichtliche Gestaltung der Webseite in die Irre geleitet.<\/p>\n<p>Der Reiseveranstalter war jedoch der Ansicht, dass die Stornierung aufgrund der wiederholten Best\u00e4tigung der Buchung und der damit verbundenen Klicks rechtm\u00e4\u00dfig war und das gebuchte Geld von seinem Konto abgebucht wurde, um die Stornokosten zu decken. Der Mann focht daraufhin die Stornierung wegen eines angeblichen Erkl\u00e4rungsirrtums gem\u00e4\u00df <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/BGB\/119.html\" title=\"&sect; 119 BGB: Anfechtbarkeit wegen Irrtums\">\u00a7 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB<\/a> an.<\/p>\n<h2>Die Entscheidung des AG M\u00fcnchen<\/h2>\n<p>Das AG M\u00fcnchen war in seiner Urteilsbegr\u00fcndung unmissverst\u00e4ndlich. Es stellte fest, dass es lebensfremd sei, davon auszugehen, dass jemand bei f\u00fcnf verschiedenen Klicks, die jede f\u00fcr sich eine Stornierung best\u00e4tigten, einen Irrtum \u00fcber die eigene Willenserkl\u00e4rung annehmen k\u00f6nne. Das Gericht argumentierte, dass die wiederholte Best\u00e4tigung der Stornierung klar darauf hinwies, dass der Kl\u00e4ger sich seiner Handlungen bewusst gewesen sei.<\/p>\n<p>Die Kl\u00e4gerseite konnte nicht beweisen, dass es sich um einen Fehler gehandelt hatte, der durch un\u00fcbersichtliche Webseitenbedienung begr\u00fcndet wurde. Aus diesem Grund wurde die Stornierung als rechtswirksam erkl\u00e4rt, da kein Irrtum vorlag. Der Reisevertrag war folglich durch die Erkl\u00e4rung des Kl\u00e4gers endg\u00fcltig gel\u00f6scht.<\/p>\n<h2>Konsequenzen f\u00fcr Verbraucher und Unternehmen<\/h2>\n<p>Diese Entscheidung hat weitreichende Auswirkungen auf die Praxis. Verbraucher m\u00fcssen sich nun dar\u00fcber im Klaren sein, dass sie bei Online-Buchungen eine besonders sorgf\u00e4ltige Pr\u00fcfung ihrer Handlungen vornehmen m\u00fcssen. Es wird von den Nutzern erwartet, dass sie die Schritte einer Stornierung aufmerksam verfolgen und best\u00e4tigen. Die M\u00f6glichkeit, sich im Nachhinein auf einen Irrtum zu berufen, wird durch diese Rechtsprechung erheblich eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n<p>F\u00fcr Reiseanbieter bedeutet dies, dass sie darauf achten m\u00fcssen, ihre Buchungsprozesse so zu gestalten, dass sie sowohl transparent als auch benutzerfreundlich sind. Klagen aufgrund von Meinungen \u00fcber \u201eVerklicker\u201c k\u00f6nnten zunehmen, und Betreiber von Buchungswebseiten sollten ihre Benutzeroberfl\u00e4chen regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen und verbessern, um solche Probleme zu vermeiden.<\/p>\n<p>Das Urteil k\u00f6nnte eine Welle von \u00e4hnlichen F\u00e4llen nach sich ziehen, in denen Kunden versuchen, sich aufgrund von Missverst\u00e4ndnissen oder vermeintlichen Irrt\u00fcmern aus Vertr\u00e4gen zur\u00fcckzuziehen. Dabei ist es entscheidend, dass Anbieter rechtskonforme Prozesse aufsetzen und ein klares Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Verpflichtungen ihrer Kunden generieren.<\/p>\n<h2>Zusammenfassung des Urteils<\/h2>\n<p>Insgesamt zeigt das Urteil des AG M\u00fcnchen, dass beim Online-Buchen von Reisen h\u00f6chste Achtsamkeit geboten ist. Kunden sind in der Verantwortung, den Buchungsprozess aufmerksam zu verfolgen, und ein blo\u00dfes Missverst\u00e4ndnis wird nicht ausreichen, um r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen, was mehrfach durch Best\u00e4tigungen akzeptiert wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im digitalen Zeitalter erfordert das Buchen und Stornieren von Reisen oft eine Vielzahl von Klicks. In einem aktuellen Urteil hat das Amtsgericht M\u00fcnchen (Urt. v. 18.04.2024, Az. 275 C 20050\/23) klargestellt, dass f\u00fcnf Klicks zur Stornierung einer Reise nicht als Versehen gewertet werden k\u00f6nnen. 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