Bewertungen auf Internetplattformen sind heute allgegenw\u00e4rtig. Sie k\u00f6nnen ein hilfreiches Werkzeug sein, um zum Beispiel das beste Restaurant in der N\u00e4he zu finden. Negative Bewertungen k\u00f6nnen aber f\u00fcr den Inhaber auch gesch\u00e4ftssch\u00e4digend sein. Die Bewertungen haben mitunter gro\u00dfen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg eines Gesch\u00e4fts.<\/p>\n
Wie wichtig solche Bewertungen heutzutage f\u00fcr Unternehmen sind zeigt auch ein Fall aus \u00d6sterreich. Das Online Magazin Chip<\/a> fragte daraufhin, ob hierdurch die n\u00e4chste Abmahnwelle ausgel\u00f6st werden wird. Allein diese Fragestellung f\u00fchrt in Internetkreisen doch oftmals schon dazu, dass Panik ausbricht.<\/p>\n In dem zu Grunde liegenden Fall hatte der Kunde eines Sportgesch\u00e4fts dieses auf Google-Maps schlecht bewertet, da er mit der Beratung unzufrieden war. Daraufhin machte der Gesch\u00e4ftsinhaber den Kunden ausfindig und bat ihn die schlechte Bewertung zu l\u00f6schen. Als der Kunde darauf nicht reagierte, beauftragte der Gesch\u00e4ftsinhaber einen Anwalt, der dem Kunden eine Forderung in H\u00f6he von 1200 Euro zukommen lie\u00df und ihn dazu aufforderte die negative Bewertung zu l\u00f6schen und keine weitere mehr zu verfassen. Dabei stellt sich zun\u00e4chst die Frage, ob sich jedes Unternehmen auf solchen Portalen bewerten lassen muss.<\/p>\n Mit dieser Frage besch\u00e4ftigt sich zurzeit auch der Bundesgerichtshof (BGH). In dem aktuellen Fall verlangt eine Haut\u00e4rztin aus K\u00f6ln von der Bewertungsplattform Jameda ihr komplettes Profil l\u00f6schen zu lassen. Grunds\u00e4tzlich und unter Ber\u00fccksichtigung der bisherigen Rechtsprechung ist es also nicht m\u00f6glich sich einer Bewertung komplett zu entziehen.<\/p>\n Es ist jedoch durchaus m\u00f6glich einzelne Bewertungen l\u00f6schen zu lassen. Ein Anspruch auf L\u00f6schung kann insbesondere bestehen, wenn ein Versto\u00df gegen das allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht (Art. 2 Abs. 1<\/a> in Verbindung mit Art. 1 Abs. 1 GG<\/a>) oder im Fall von Google Maps die Richtlinien von Google vorliegt. Tatsachenbehauptungen sind dem Beweis zug\u00e4nglich und somit entweder wahr oder unwahr. Wahre Tatsachenbehauptungen sind nach der h\u00f6chstrichterlichen Rechtsprechung dabei grunds\u00e4tzlich zul\u00e4ssig. Handelt es sich bei der Bewertung um eine unwahre Tatsachenbehauptung, so besteht ein gesetzlicher Anspruch auf L\u00f6schung nach \u00a7 823 Abs. 1<\/a> und \u00a7 1004 Abs. 1 BGB<\/a>.<\/p>\n Werturteile hingegen sind nicht dem Beweis zug\u00e4nglich, sondern von der Meinung des \u00c4u\u00dfernden gepr\u00e4gt. Sie sind in der Regel von der Meinungsfreiheit aus Art. 5 GG<\/a> gesch\u00fctzt. Kritik ist somit grunds\u00e4tzlich erlaubt. Etwas anders gilt jedoch, wenn es sich um \u201eSchm\u00e4hkritik\u201c handelt und so die Grenze der Meinungsfreiheit \u00fcberschritten wird. Die Schm\u00e4hkritik ist eine \u00c4u\u00dferung, bei der nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern die Diffamierung der Person im Vordergrund steht. Im Falle von \u201eSchm\u00e4hkritik\u201c besteht dann ebenfalls ein Anspruch auf L\u00f6schung nach \u00a7 823 Abs. 1 BGB<\/a>. Zudem kann in einem solchen Fall auch der Straftatbestand der Beleidigung (\u00a7 185 StGB<\/a>), \u00fcblen Nachrede (\u00a7 186 StGB<\/a>) oder Verleumdung (\u00a7 187 StGB<\/a>) vorliegen.<\/p>\n Die Einordung einer Bewertung als Tatsachenbehauptung, Werturteil oder \u201eSchm\u00e4hkritik\u201c kann dabei nicht generell, sondern nur anhand des Einzelfalles vorgenommen werden.<\/p>\n Ein Anspruch auf L\u00f6schung einer Bewertung kann auch bestehen, wenn er gegen die Richtlinien von Google verst\u00f6\u00dft. Diese wurden vor kurzem versch\u00e4rft, um die bewerteten Unternehmen besser vor Missbrauch der Bewertungsfunktion zu sch\u00fctzen.<\/p>\n Schon bisher wies Google in seiner Richtlinie darauf hin, dass Rezensionen am wertvollsten sind, wenn sie \u201eehrlich und unvoreingenommen\u201c sind. Was jedoch eine eher unkonkrete Aussage ist und von vielen Benutzern nicht ernst genommen wurde. Zudem sind laut der Richtlinie unter anderem Spam- und Fake-Inhalte, nicht-themenbezogene, illegale und anst\u00f6\u00dfige Inhalte, Hassreden, Bel\u00e4stigung und Mobbing unzul\u00e4ssig. Neu ist, dass nun auch ausdr\u00fccklich verboten ist, das eigene Unternehmen zu bewerten, negative Inhalte \u00fcber eine aktuelle oder fr\u00fchere Berufserfahrung zu posten und negative Inhalte \u00fcber einen Wettbewerber zu posten, um dessen Bewertungen zu beeinflussen. Dadurch sollen die Gesch\u00e4ftsinhaber davor gesch\u00fctzt werden, dass ehemalige Arbeitnehmer sich in Form einer negativen Bewertung an ihnen r\u00e4chen oder Konkurrenten den Wettbewerb zu ihren Gunsten verf\u00e4lschen. Zudem soll damit aber auch das Problem behoben werden, dass alle Mitarbeiter eines Unternehmens dieses positiv bewerten und somit der Kunde get\u00e4uscht wird.<\/p>\n Grunds\u00e4tzlich ist die Versch\u00e4rfung der Richtlinie also zu begr\u00fc\u00dfen, jedoch steht der schlecht bewertetet Unternehmer h\u00e4ufig vor einem Beweisproblem, da es schwer sein d\u00fcrfte herauszufinden wer die oft anonyme Bewertung verfasst hat.<\/p>\n Generell zeigt sich jedoch, dass der Gesch\u00e4ftsinhaber einer schlechten Bewertung auf Google-Maps nicht schutzlos gestellt ist, sondern ihm durchaus ein Anspruch auf L\u00f6schung des Eintrages zustehen kann. Ob tats\u00e4chlich ein solcher Anspruch besteht kann jedoch nur anhand des Einzelfalles und am besten mit sachverst\u00e4ndiger Unterst\u00fctzung eines Rechtsanwaltes \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\n User m\u00fcssen aber keinesfalls Angst vor einer Klage wegen der Abgabe einer negativen Bewertung haben, solange sie einige Punkte beachten: Sie sollten bei Ihrer Bewertung sachlich bleiben, sich nicht ihren Emotionen hingeben und komplett auf Beleidigungen verzichten. Zudem sollten die gemachten Erfahrungen immer m\u00f6glichst im Detail geschildert werden. Grunds\u00e4tzlich gilt auch, dass vor der Abgabe einer schlechten Bewertung das Gespr\u00e4ch mit dem Gesch\u00e4ftsinhaber gesucht werden sollte. Werden diese Hinweise beachtet, so besteht die Gefahr einer Abmahnung oder Klage nicht.<\/p>\n Es bleibt festzuhalten, dass sich Unternehmen und Selbstst\u00e4ndige grunds\u00e4tzlich auf Bewertungsplattformen, wie Google-Maps, bewerten lassen m\u00fcssen. Ihnen steht aber ein Anspruch auf L\u00f6schung von negativen Rezensionen zu, wenn diese einen Versto\u00df gegen das allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht oder die Richtlinien von Google darstellen. Bleibt der User aber bei seiner Bewertung sachlich, so kann er einen Rechtsstreit von vornherein vermeiden.<\/p>\n Die Sach- und Rechtslage hat sich also auch durch den \u00f6sterreichischen Fall nicht ver\u00e4ndert. Es besteht daher trotz der Panikmache keine ernsthafte Gefahr einer Abmahnwelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bewertungen auf Internetplattformen sind heute allgegenw\u00e4rtig. Sie k\u00f6nnen ein hilfreiches Werkzeug sein, um zum Beispiel das beste Restaurant in der N\u00e4he zu finden. Negative Bewertungen k\u00f6nnen aber f\u00fcr den Inhaber auch gesch\u00e4ftssch\u00e4digend sein. Die Bewertungen haben mitunter gro\u00dfen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg eines Gesch\u00e4fts. 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\nDer Fall landete zwar letztendlich nicht vor Gericht, er zeigt aber den Konflikt, der sich h\u00e4ufig infolge negativer Bewertungen ergibt. Der Kunde einerseits m\u00f6chte offen seine Meinung \u00e4u\u00dfern und seine schlechten Erfahrungen an andere weitergeben. Der Gesch\u00e4ftsinhaber hingegen versucht sich gegen negative Bewertungen und vor allem m\u00f6glichen Missbrauch zu sch\u00fctzen um wirtschaftlich nachteilige Folgen f\u00fcr sein Unternehmen anzuwenden.
\nIm folgenden Beitrag soll deshalb dargestellt werden was bei Bewertungen auf Google-Maps und anderen Bewertungsplattformen zul\u00e4ssig ist und was nicht. Zum anderen soll aufgezeigt werden, wie man sich gegen eine schlechte Bewertung wehren kann und unter welchen Umst\u00e4nden f\u00fcr den Unternehmer ein Anspruch auf L\u00f6schung besteht.<\/p>\nMuss man sich bewerten lassen?<\/h3>\n
\nEine Entscheidung in diesem Prozess steht zwar noch aus, doch hat der BGH in vergleichbaren F\u00e4llen zuvor entschieden, dass sich Unternehmen und Selbstst\u00e4ndige auf \u00f6ffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen m\u00fcssen. Begr\u00fcndet wurde dies damit, dass zwar die Speicherung von Daten in die Rechte der \u00c4rzte eingreife, das gro\u00dfe \u00f6ffentliche Interesse an Bewertungsportalen jedoch \u00fcberwiege. Die Kommunikationsfreiheit des Portals wiege schwerer als das Recht auf informationelle Selbstbestimmung des Arztes, zudem w\u00fcrden die Leistungen ja auch gemeinhin \u00f6ffentlich angeboten.<\/p>\nWann besteht ein Anspruch auf L\u00f6schung einer Bewertung?<\/h3>\n
\nUm Herauszufinden, ob durch die Bewertung gegen das allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht versto\u00dfen wurde, muss zun\u00e4chst unterscheiden werden, ob es sich bei dem Inhalt der Bewertung um eine Tatsachenbehauptung oder ein Werturteil handelt.<\/p>\nWas sollte man bei der Abgabe einer Bewertung auf Google-Maps beachten?<\/h3>\n
Fazit<\/h3>\n