{"id":6395,"date":"2019-02-05T11:38:02","date_gmt":"2019-02-05T10:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=6395"},"modified":"2019-02-05T00:38:53","modified_gmt":"2019-02-04T23:38:53","slug":"ok-google-zeig-mir-dein-impressum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/ok-google-zeig-mir-dein-impressum\/","title":{"rendered":"\u201eOk Google! Zeig mir dein Impressum.\u201c"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch der Sprachbefehl an den \u201eGoogle Assistant\u201c wird Verbrauchern nicht weiterhelfen, denn wie Google mit seinen Kunden umgeht, ist alles andere als ok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das urteilt jetzt erneut das KG Berlin in einem rechtskr\u00e4ftigen Urteil gegen den Internet-Giganten, der entgegen <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/5.html\" title=\"&sect; 5 TMG: Allgemeine Informationspflichten\">\u00a7 5 Abs. 2 TMG<\/a> keine M\u00f6glichkeit einer individuellen Kontaktaufnahme per Mail erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Google und seine Kontaktangaben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden, die sich mit Fragen oder Beschwerden an Google wenden m\u00f6chten, haben es nicht leicht. Faxe k\u00f6nnen unter der angegebenen Nummer nicht versendet werden, das Porto f\u00fcr einen Brief in die USA ist teuer und dauert lange und bei Kontaktaufnahme per Mail an&nbsp;<em>support.de@google.com<\/em>erh\u00e4lt man nur einen freundlichen Hinweis darauf, dass aufgrund der Vielzahl von eingehenden Mails leider keine Antwort gegeben werden k\u00f6nne und man doch die Hilfeseiten des Google-Supports zu Rate ziehen solle, wo auch ein Kontaktformular zu finden sei.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bisherige Urteile zu Kontaktformularen und Standartmails<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dass das den Kunden sauer aufst\u00f6\u00dft und die Sache fr\u00fcher oder sp\u00e4ter vor Gericht landet, war klar. Schon im Mai 2013 entschied das Kammerbericht Berlin (Urt. v. 07.05.2013 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=5%20U%2032\/12\" title=\"5 U 32\/12 (4 zugeordnete Entscheidungen)\">5 U 32\/12<\/a>) im Fall um eine Fluggesellschaft, dass dies einen Versto\u00df gegen <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/5.html\" title=\"&sect; 5 TMG: Allgemeine Informationspflichten\">\u00a7 5 Abs. 1 Nr. 2<\/a> Telemediengesetz (TMG) darstellt. Diese Norm gebiete die Angabe einer E-Mail-Adresse, weder ein Kontaktformular noch eine Telefon- oder Faxnummer k\u00f6nnen das ersetzen. Im Jahr 2015 erg\u00e4nzte das OLG Koblenz (Urt. v. 01.07.2015 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=9%20U%201339\/14\" title=\"9 U 1339\/14 (2 zugeordnete Entscheidungen)\">9 U 1339\/14<\/a>), dass eine Standardantwort auf Kundenanfragen eben keine Antwort, sondern eine Zur\u00fcckweisung des Kunden sei. <a href=\"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/der-sinn-eines-impressums-erklaert-fuer-google\/\">Rechtsanwalt Guido Kluck berichtete hier\u00fcber bereits letztes Jahr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Urteil gegen Google<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun gibt es mit der Entscheidung des KG Berlin (Urt. v. 23.11.2017 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=23%20U%20124\/14\" title=\"KG, 23.11.2017 - 23 U 124\/14: Impressumspflicht f&uuml;r Diensteanbieter im Internet: Angabe einer m...\">23 U 124\/14<\/a>) ein Urteil direkt gegen Google. Es best\u00e4tigt, dass die Angabe einer E-Mail-Adresse, die nur eine automatische Antwort gibt, nicht den Vorgaben von <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/5.html\" title=\"&sect; 5 TMG: Allgemeine Informationspflichten\">\u00a7 5 Abs. 1 TMG<\/a> gen\u00fcge. Diese Norm verlangt, dass Unternehmer eine E-Mail-Adresse zur schnellen elektronischen Kontaktaufnahme und unmittelbaren Kommunikation angeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google meint dazu, dass eine automatisch generierte Mail dem Sinn und Zweck dieser Norm sogar viel besser entspreche als eine individuelle Kontaktm\u00f6glichkeit, da die eingehenden Mails aufgrund \u201eihrer Vielzahl unbeantwortet bleiben m\u00fcssten\u201c. Das Kammergericht reagiert darauf nicht nur mit dem Hinweis, dass eine E-Mail-Adresse zur schnellen elektronischen Kontaktaufnahme zwingend notwendig sei und dass Google \u201e<em>sich nicht als Ersatzgesetzgeber gerieren und [\u2026] eine zwingend vorgeschriebene Angabe durch eine ihr geeigneter erscheinende Angabe ersetzen<\/em>\u201c k\u00f6nne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das KG findet das Verhalten von Google gar nicht am\u00fcsant, und die Kunden mit ihren vergeblichen Kontaktversuchen sicherlich auch nicht. Mit dem Urteil wurde Google jetzt nochmals unter Druck gesetzt, endlich geeignete Kontaktm\u00f6glichkeiten zu schaffen. Dies ist auch allen anderen Unternehmen anzuraten. Gem\u00e4\u00df <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/16.html\" title=\"&sect; 16 TMG: (weggefallen)\">\u00a7 16 Abs. 2 TMG<\/a> begeht n\u00e4mlich jeder Unternehmer, der gegen die Informationspflichten von <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/5.html\" title=\"&sect; 5 TMG: Allgemeine Informationspflichten\">\u00a7 5 Abs. 1 TMG<\/a> verst\u00f6\u00dft, eine Ordnungswidrigkeit. Diese kann gem\u00e4\u00df Absatz 3 der Norm mit einer Geldbu\u00dfe von bis zu 50.000 Euro bestraft werden. Au\u00dferdem wird eine Abmahnung wegen Wettbewerbsversto\u00dfes im Sinne des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) riskiert, die weitere Kosten und Unterlassungsanspr\u00fcche mit sich bringt.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auch der Sprachbefehl an den \u201eGoogle Assistant\u201c wird Verbrauchern nicht weiterhelfen, denn wie Google mit seinen Kunden umgeht, ist alles andere als ok. 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