{"id":6399,"date":"2019-02-06T12:48:59","date_gmt":"2019-02-06T11:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=6399"},"modified":"2019-02-05T00:49:32","modified_gmt":"2019-02-04T23:49:32","slug":"muessen-unternehmer-schlechte-bewertungen-im-internet-dulden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/muessen-unternehmer-schlechte-bewertungen-im-internet-dulden\/","title":{"rendered":"M\u00fcssen Unternehmer schlechte Bewertungen im Internet dulden?"},"content":{"rendered":"\n<p>Kunden fragen sich manchmal, warum man keine Null-Sterne-Bewertung abgeben kann, weil Ihnen selbst ein Stern von f\u00fcnf als viel zu viel erscheint. Unternehmer hingegen leiden selbst unter Ein-Sterne-Bewertungen sehr, da Aussagen von Kunden \u00fcber Firmen im Netz immer wichtiger f\u00fcr das Image werden. Dabei stellt sich ihnen immer wieder die Frage, ob sie solche rufsch\u00e4digenden Bewertungen hinnehmen m\u00fcssen oder ob sie sich dagegen wehren d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schlechte Bewertungen im Netz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201eMieser Arzt!\u201c, \u201eV\u00f6llig \u00fcberteuert!\u201c oder \u201eSchlechte Qualit\u00e4t\u201c sind Aussagen, die wohl kein Unternehmer gerne h\u00f6rt. Klar, auch ein Arzt hat mal einen schlechten Tag oder die produzierende Fabrik einen Aussetzer, aber Bewertungen sch\u00e4digen nachhaltig und sind nur schwer widerrufbar. Da verwundert es nicht, dass gegen schlechte Bewertungen gerne vorgegangen wird. Immer wieder h\u00f6rt man auch von Fake-Bewertungen, und zwar nicht eigenen, um das Unternehmen m\u00f6glichst positiv dastehen zu lassen, sondern von negativen, die ein Unternehmen einem anderen massenhaft reindr\u00fcckt, um den Konkurrenten zu eliminieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Betroffen sind davon alle g\u00e4ngigen Bewertungsportale f\u00fcr Arbeitgeber, \u00c4rzten, Unternehmen, Hotels oder auch Restaurants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Bewertungen m\u00fcssen hingenommen werden \u2013 und welche nicht?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Angreifbar sind vor allem Bewertungen mit einem oder zwei Sternen, grunds\u00e4tzlich jedoch jede abgegebene Bewertung. Dabei kommt es darauf an, ob das Pers\u00f6nlichkeitsrecht des Bewerteten betroffen ist bzw. wie dieses im Verh\u00e4ltnis zur ebenfalls grundgesetzlich gesch\u00fctzten Meinungsfreiheit des Bewertenden steht. Denn grunds\u00e4tzlich steht es jedem offen, gute wie auch schlechte Bewertungen online abzugeben. Dazu hat der BGH entschieden, dass sich Unternehmer im Netz Bewertungen grunds\u00e4tzlich gefallen lassen und gegen rechtswidrige Bewertungen selbst vorgehen m\u00fcssen (Urt. v. 23.06.09 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=VI%20ZR%20196\/08\" title=\"BGH, 23.06.2009 - VI ZR 196\/08: Lehrerbewertungen im Internet\">VI ZR 196\/08<\/a> und Urt. v. 23.09.14 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=VI%20ZR%20358\/13\" title=\"BGH, 23.09.2014 - VI ZR 358\/13: Kein Anspruch eines Arztes auf L&ouml;schung seiner Daten aus einem ...\">VI ZR 358\/13<\/a>). Sofern die Bewertungen aber L\u00fcgen (\u201eunwahre Tatsachenbehauptungen\u201c), Beleidigungen oder Schm\u00e4hkritik enthalten, sind sie angreifbar. Dabei kann sowohl ein Versto\u00df gegen das allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht als auch gegen die Richtlinien des Portals ger\u00fcgt werden und gegen den Bewertenden und auch das Portal selbst vorgegangen werden. Letzterer muss t\u00e4tig werden, sobald er von der Pers\u00f6nlichkeitsrechtsverletzung erf\u00e4hrt und die Bewertung entfernen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Einsch\u00e4tzung der Rechtswidrigkeit der Bewertung kommt es auf den Einzelfall an. Kriterien f\u00fcr eine unzul\u00e4ssige Bewertung sind der Wortlaut, Kontext, ob \u00fcberhaupt ein Kommentar abgeben wurde oder nur eine Sternebewertung wurde, wie die Bewertung von Dritten zu verstehen ist und der Inhalt. Greift also der Verfasser in die Intimsph\u00e4re ein oder handelt es sich um \u00f6ffentliche Fakten und: Beinhaltet die Bewertung Tatsachen oder Meinungen?<\/p>\n\n\n\n<p>Gerichte haben kommentarlose Ein-Sterne-Bewertungen teilweise als erlaubte Meinungs\u00e4u\u00dferung (LG Augsburg, Urt. v. 17.07.17 &#8211; Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=022%20O%20560\/17\" title=\"022 O 560\/17 (2 zugeordnete Entscheidungen)\">022 O 560\/17<\/a>) und teilweise als Pers\u00f6nlichkeitsrechtsverletzung angesehen (LG Hamburg, Urt. v. 12.01.18 &#8211; Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=324%20O%2063\/17\" title=\"LG Hamburg, 12.01.2018 - 324 O 63\/17: Pers&ouml;nlichkeitsrechtsverletzung eines Gasthausbetreibers:...\">324 O 63\/17<\/a>; LG L\u00fcbeck, Urt. v. 13.06.18 &#8211; Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=9%20O%2059\/17\" title=\"LG L&uuml;beck, 13.06.2018 - 9 O 59\/17: Grundlose 1-Sterne-Bewertung bei Google muss gel&ouml;scht werden\">9 O 59\/17<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie kann man sich gegen ungerechtfertigte Bewertungen wehren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst k\u00f6nnen Sie bei vielen Portalen einen Kommentar zu der entsprechenden Bewertung abgeben und sich so rechtfertigen. Besser w\u00e4re es aber, wenn die Bewertung komplett aus dem Netz verschwindet. Dazu sollten Sie durch Screenshots und Links Beweise sichern und k\u00f6nnen die Person, die die Bewertung abgegeben hat, kontaktieren \u2013 sofern Sie diese Person ausfindig machen k\u00f6nnen. Ist dies nicht m\u00f6glich oder weigert sie sich, k\u00f6nnen Sie den Betreiber der Plattform in die Pflicht nehmen. Oft wird daf\u00fcr ein Formular angeboten. Leider zeigen diese Beschwerden aber meist keine Wirkung, die Bewertung bleibt. Dann sollten Sie mit anwaltlicher Unterst\u00fctzung \u00fcber weitere Schritte wie eine Klage bzw. einstweilige Verf\u00fcgung nachdenken, da solche ungerechtfertigten Bewertungen nicht nur \u00e4rgerlich, sondern auch ruf- und gesch\u00e4ftssch\u00e4digend sind. Dabei geht es in der Regel um L\u00f6schungs-, Unterlassungs- und Schadensersatzanspr\u00fcche. Zusammen mit einem spezialisierten Anwalt sollte \u00fcberlegt werden, wie das Entfernen der Bewertung am schnellsten erreicht werden kann und ob der Bewertende zur Zahlung eines Schadensersatzes und der Unterlassung weiterer Bewertungen bewegt werden soll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden fragen sich manchmal, warum man keine Null-Sterne-Bewertung abgeben kann, weil Ihnen selbst ein Stern von f\u00fcnf als viel zu viel erscheint. Unternehmer hingegen leiden selbst unter Ein-Sterne-Bewertungen sehr, da Aussagen von Kunden \u00fcber Firmen im Netz immer wichtiger f\u00fcr das Image werden. 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