{"id":6670,"date":"2019-04-29T12:18:19","date_gmt":"2019-04-29T10:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=6670"},"modified":"2019-04-29T12:50:35","modified_gmt":"2019-04-29T10:50:35","slug":"amazon-konto-gesperrt-was-nun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/amazon-konto-gesperrt-was-nun\/","title":{"rendered":"Amazon-Konto gesperrt \u2013 Was nun?"},"content":{"rendered":"\n

Das Verk\u00e4ufer-Konto bei Amazon ist f\u00fcr viele H\u00e4ndler die\nExistenzgrundlage. Wird es gesperrt, f\u00e4llt ihre Einkommensgrundlage weg. Doch\nvon gesperrten Verk\u00e4ufer-Konten h\u00f6rt man immer wieder. Und auch davon, dass es\nf\u00fcr die betroffenen Verk\u00e4ufer oft gar nicht so einfach ist, die Gr\u00fcnde der\nSperrung \u00fcberhaupt nachzuvollziehen. Was sollten Verk\u00e4ufer also tun, wenn ihr\nKonto gesperrt wurde?<\/p>\n\n\n\n

Warum sperrt Amazon\nVerk\u00e4ufer-Konten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst ist es wichtig, \u00fcberhaupt erst mal zu verstehen,\nwarum Konten gesperrt werden. Die entsprechende Mail mit der Info \u00fcber die\nSperrung besteht aus Standardbausteinen und ist oftmals schwer zu verstehen.\nAmazon gibt auch oftmals gar keine genauen Gr\u00fcnde an, weswegen das Konto\ngesperrt wurde bzw. warum es annimmt, dass diese Gr\u00fcnde vorliegen. <\/p>\n\n\n\n

Klar ist aber auch, dass Amazon nicht wahllos Verk\u00e4ufer-Konten schlie\u00dft, sondern einen konkreten Anlass daf\u00fcr sieht. Meist geht es um Plagiatsvorw\u00fcrfe, Fake-Bewertungen<\/a>, schlechte Kundenbewertungen, schlechter Umgang mit Retouren und Kunden, Versandverz\u00f6gerungen, Doppelaccounts sowie die Nichteinhaltung gesetzlicher Vorgaben zum Beispiel in der Widerrufsbelehrung oder dem Impressum. <\/p>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich geht es Amazon bei der Sperrung von Verk\u00e4ufer-Konten um den Schutz der Kunden. Sie sollen ein positives Einkaufserlebnis haben. H\u00e4ndler, die schlechte oder gar gef\u00e4lschte Ware versp\u00e4tet rausschicken oder ihre Produkte mit falschen Bewertungen bewerben, stehen auf der Abschussliste.<\/p>\n\n\n\n

Die Sperrung erfolgt ohne Vorwarnung!<\/h2>\n\n\n\n

Problematisch an dieser Sache ist meistens jedoch, dass die Sperrung des Accounts ohne Anh\u00f6rung des betroffenen Account-Inhabers und auch ohne Vorwarnung erfolgt. Pl\u00f6tzlich ist das Amazon Konto gesperrt. Und nun beginnen f\u00fcr den Amazon H\u00e4ndler die Probleme erst. Denn wenn er mit Amazon in Kontakt treten m\u00f6chte, dann kann er das nur \u00fcber den Kundenbereich, in welchen er sich nicht mehr einloggen kann. Anfragen \u00fcber die normale E-Mail-Adresse oder die Hotline werden zur\u00fcckgewiesen und man wird auf die Formulare im gesch\u00fctzten Kundenbereich verwiesen. Betroffene Amazon H\u00e4ndler k\u00f6nnen sich dabei in etwa wie Asterix im Comic bzgl. des Passierscheins A38 vorkommen (Wer es nicht kennt, findet es bei YouTube<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Was ist bei einer\nSperrung zu tun?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dass diese Masche in gro\u00dfem Stil von Amazon durchgezogen\nwird, zeigen nicht nur unsere Mandate, sondern auch der erschreckende Fakt,\ndass es Unternehmen gibt, die aus der Sperrung von Amazon-H\u00e4ndler-Accounts\nmittlerweile ein Gesch\u00e4ftsmodell gemacht haben. Die vorschnelle Sperrung der\nKonten betreibt Amazon weltweit. Dadurch entgeht den H\u00e4ndlern sehr viel Geld.<\/p>\n\n\n\n

Betroffene Verk\u00e4ufer sollten besonnen vorgehen und\nbedenken, dass Amazon die Sperrung des Kontos auch auf Dauer beibehalten kann.\nEs sollten also \u00fcberlegte Ma\u00dfnahmen getroffen werden.<\/p>\n\n\n\n

Verk\u00e4ufer, deren Konto gesperrt wurde, sollten zun\u00e4chst pr\u00fcfen, ob die Vorw\u00fcrfe von Amazon berechtigt sind. <\/p>\n\n\n\n

Ma\u00dfnahmenplan erstellen!<\/h2>\n\n\n\n

Egal ob Amazon im Recht oder Unrecht ist: Nach der Ursachenforschung sollte sich der Verk\u00e4ufer umgehend an Amazon wenden. Das Konto bleibt n\u00e4mlich so lange gesperrt, bis der Verk\u00e4ufer seine Unschuld bewiesen hat oder einen Ma\u00dfnahmenplan f\u00fcr die Behebung der Vorw\u00fcrfe vorgelegt. Hieran sieht man, dass im Herrschaftsgebiet des \u201eAmazon-Gesetzes\u201c die Unschuldsvermutung nicht vorhanden ist, sondern eine Unschuld bewiesen werden muss. <\/p>\n\n\n\n

Es sollte genau aufgef\u00fchrt werden, was daf\u00fcr getan wird, dass die vorhandenen Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten werden. Bei Verletzungen des Urheber- oder Markenrechte beispielsweise sollten entsprechende Lizenzen erworben und Amazon vorgelegt werden. Amazon ist gerade bei solchen Verst\u00f6\u00dfen selbst sehr daran interessiert, dass sie nicht wieder auftreten, da die Plattform ab Kenntnis der Rechtsverletzung selbst f\u00fcr diese geradestehen muss sie daher unterbinden will. \u00dcber die Produktpiraterie bei Amazon berichteten wir dieses Jahr bereits ausf\u00fchrlich.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nach der \u00d6ffnung des Falls wird der Sachverhalt von Amazon\ngepr\u00fcft. Dies kann einen umfangreichen Mailverkehr nach sich ziehen. Dabei\nsollten alle Informationen und Dokumente, die Amazon verlangt, beschafft und\neingereicht werden. Dann wird Amazon zu einer endg\u00fcltigen Entscheidung kommen:\nEntweder wird das Konto freigeschaltet oder auf Dauer gesperrt. Diese\nEntscheidung ist seitens Amazon grunds\u00e4tzlich unumst\u00f6\u00dflich.<\/p>\n\n\n\n

Das Sperr-Konzept von Amazon<\/h2>\n\n\n\n

Amazon hat sich bei (vermuteten) Verst\u00f6\u00dfen der Verk\u00e4ufer\ngegen die Richtlinien ein einfaches, wie wirkungsvolles Konzept \u00fcberlegt:\nBesteht der Verdacht eines Versto\u00dfes, sperrt Amazon das Konto. Ganz simpel. Die\nBeweislast eines Versto\u00dfes wird auf den Verk\u00e4ufer gelagert, der oft nicht mal\ngenau wei\u00df, was genau er falsch gemacht haben soll.<\/p>\n\n\n\n

Dass das f\u00fcr die Verk\u00e4ufer enorme finanzielle Verluste\nbedeutet, scheint nicht wirklich von Bedeutung zu sein. Auch die\nKontaktm\u00f6glichkeiten zu Amazon sind beschr\u00e4nkt und quasi nur greifbar, sofern\nder Verk\u00e4ufer eingeloggt ist. Was aber, wenn sein Konto gesperrt ist? Einloggen\nist dann jedenfalls nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Dann werden nicht nur k\u00fcnftige Verk\u00e4ufe und damit Einnahmen verhindert, sondern auch das Guthaben des Verk\u00e4ufers nicht ausgezahlt. Was hei\u00dft, dass schnell mal mehrere tausend Euro ohne Zugriffsm\u00f6glichkeit des Verk\u00e4ufers bei Amazon liegen. Und das geht soweit, dass H\u00e4ndler vor dem Internetgiganten kapitulieren und ihr Geld einfach abschreiben. <\/p>\n\n\n\n

Darf Amazon grundlos Verk\u00e4ufer-Konten sperren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dazu hat Amazon nat\u00fcrlich kein Recht. Erstens besteht ein\nNutzungsvertrag mit Amazon. Dieser muss beidseitig eingehalten werden. Wenn\nsich Verk\u00e4ufer nichts zu Schulden kommen lassen, darf Amazon weder den Vertrag\nk\u00fcndigen noch das Konto deaktivieren. Der Verk\u00e4ufer hat dann einen Anspruch gegen\nAmazon auf Wiedereinr\u00e4umung des Kontos. Zweitens darf Amazon nat\u00fcrlich auch\nnicht die Einnahmen der Verk\u00e4ufer einbehalten. Sie haben einen Anspruch auf\nAuszahlung des Geldes. Wir haben diesbez\u00fcglich schon mehrere Klagen erfolgreich\ngegen Amazon bestritten.<\/p>\n\n\n\n

Wie kommen Verk\u00e4ufer\nan ihr Geld von Amazon?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Amazon durch die Accountsperrung Geld einbehalten hat,\nsollte der Konzern zur Auszahlung dieses Geldes unter Setzung einer Frist\naufgefordert werden. <\/p>\n\n\n\n

Wenn gar nicht klar ist, wie hoch die offene Summe ist,\nkann eine Auskunft von Amazon \u00fcber die Einnahmen verlangt werden.\nAmazon-Verk\u00e4ufer sollten sich eine \u00dcbersicht der Einnahmen prophylaktisch\nregelm\u00e4\u00dfig herunterladen und speichern. <\/p>\n\n\n\n

Gegen die Auskunft und Auszahlung wehrt sich Amazon\noftmals. Meist in der Form, dass erst mal einfach gar keine Reaktion auf\nKontaktversuche erfolgt. Verk\u00e4ufer sollten aber hartn\u00e4ckig bleiben und ihre\nRechte einfordern. Wir haben die Auszahlung schon mehrfach f\u00fcr unsere Mandanten\neingefordert. Eine rechtsanwaltliche Unterst\u00fctzung kann bei Streitigkeiten mit\nAmazon im Zweifelsfall der entscheidende Hebel sein, um den Konzern zum Handeln\nzu bewegen. <\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn einem Verk\u00e4ufer das Konto von Amazon gesperrt wurde, sollte Ruhe bewahrt werden und ausgiebig nach der Ursache und einer L\u00f6sung geforscht werden. Wenn au\u00dferdem Geld einbehalten wurde, sollte dieser herausgefordert werden. Dabei braucht man leider viel Geduld \u2013 Amazons M\u00fchlen mahlen langsam. Keinesfalls aber sollten die Verk\u00e4ufer kapitulieren und auf eine Reaktivierung ihres Kontos oder R\u00fcckzahlung des Geldes verzichten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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