Beim Thema Reputation Management kommt immer wieder das\nThema der Online-Bewertungen auf. Diese werden f\u00fcr Kunden im Netz immer\nwichtiger bei der Entscheidung, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung\nbestellen, in welchem Restaurant sie speisen und ob sie zu einem Arzt gehen \u2013\noder auch lieber nicht. Gar nicht wenige Unternehmen leiden unter\nunberechtigten schlechten Bewertungen. Wer insgesamt eine schlechte Bewertung\nhat, muss damit rechnen, dass die Kunden ausbleiben. Daher stellt sich f\u00fcr die\nimmer wieder die Frage, ob sie schlechte Bewertungen hinnehmen m\u00fcssen oder\nnicht.<\/p>\n\n\n\n
Arbeitgeber, \u00c4rzte, Hotels, Restaurants, sonstige Unternehmen \u2013 quasi niemand ist von (schlechten) Bewertungen gefeit. Und immer wieder h\u00f6rt man von Fake-Bewertungen. Diese werden nicht nur benutzt, um einen eigenen Ruf aufzupolieren, sondern auch, um den ein oder anderen Konkurrenten zu schw\u00e4chen. <\/p>\n\n\n\n
Und Kunden oder auch Wettbewerber bedienen sich dabei aller in Betracht kommender Plattformen. Hierzu geh\u00f6ren u.a. Yelp<\/a>, Amazon<\/a>, Facebook<\/a>, Google-Bewertungen oder auch Kununu<\/a>. Dar\u00fcber hinaus gibt es mittlerweile branchenspezifische L\u00f6sungen wie Jameda<\/a>, Sanego<\/a> oder Docinsider f\u00fcr \u00c4rzte oder auch Holidaycheck<\/a>, Tripadvisor<\/a> und Hotelbewertung.de<\/a> f\u00fcr Hotels.<\/p>\n\n\n\n Bei der Frage, welche Bewertungen gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen,\nist zun\u00e4chst klarzustellen, dass Bewertungen grunds\u00e4tzlich von dem Grundrecht der\nMeinungsfreiheit gedeckt sind. Darunter fallen auch schlechte Bewertungen. <\/p>\n\n\n\n Schlechte Bewertungen k\u00f6nnen nur dann gel\u00f6scht werden, wenn\nsie in das allgemeine Pers\u00f6nlichkeitsrecht des Bewerteten eingreifen und dieses\ndas Recht auf Meinungs\u00e4u\u00dferung (Kommunikationsfreiheit) \u00fcberwiegt. Schlechte\nBewertungen k\u00f6nnen eine Ehrverletzung darstellen und das Recht auf\ninformationelle Selbstbestimmung verletzen. Letzteres erm\u00f6glicht es jeder\nPerson, selbst dar\u00fcber zu bestimmen, ob und in welchem Ma\u00dfe seine pers\u00f6nlichen\nDaten ver\u00f6ffentlicht werden. <\/p>\n\n\n\n Bewertungen m\u00fcssen also f\u00fcr jeden Einzelfall betrachtet und bewertet werden. Im Jahr 2009 hatte der BGH \u00fcber einen Fall zu entscheiden (Urt. v. 23.6.09 \u2013 VI ZR 196\/08<\/a>), in dem eine Lehrerin gegen schlechte Bewertungen von Sch\u00fclern auf einer Plattform vorging. Der BGH w\u00e4gte Art. 2 Abs. 1 GG<\/a> i. V. m. Art. 1 Abs. 1 GG<\/a> und Art. 5 Abs 1 GG<\/a> ab. Mit den Bewertungen sei die Sozialsph\u00e4re der Lehrerin betroffen. Die Kriterien \u201emenschlich\u201c, \u201ebeliebt\u201c, kompetent\u201c oder auch \u201efaire Noten\u201c sind weder Schm\u00e4hkritik, Formalbeleidigung noch ein Angriff auf die Menschenw\u00fcrde. Die Lehrerin musste die Bewertungen also hinnehmen.<\/p>\n\n\n\n Einige Jahre sp\u00e4ter lag wieder ein Fall auf dem Tisch des\nBGH (Urt. v. 23.9.14 \u2013 VI ZR 358\/13<\/a>). Dieses Mal ging es um Bewertungen eines\nArztes auf jameda.de. Der Gyn\u00e4kologe verlangte von der Plattform, dass sein\nEintrag mitsamt Bewertungen von ihr gel\u00f6scht wird, was sie verweigerte. Auch\nhier w\u00e4gte der BGH die Grundrechte ab und ging neben dem allgemeinen\nPers\u00f6nlichkeitsrecht und der Meinungsfreiheit auch auf die Berufsfreiheit ein.\nDas Gericht betonte, dass hier, anders als im Fall mit der Lehrerin, die\nBewertungen \u00fcber Suchmaschinen auffindbar seien und erhebliche Auswirkungen auf\nden sozialen und beruflichen Geltungsanspruch des Arztes haben k\u00f6nnen.\nAllerdings verweist das Gericht auch darauf, dass wieder nur die Sozialsph\u00e4re\nbetroffen sei und der Arzt gegen spezifische beleidigende oder anderweitig\nunzul\u00e4ssige Bewertungen vorgehen k\u00f6nnte und dadurch auch ausreichend gesch\u00fctzt\nsei. Er habe nicht dargelegt, dass er Opfer unzul\u00e4ssiger Bewertungen geworden\nsei oder konkrete Umsatzeinbu\u00dfen eingetreten seien. Daher wiegen seine\nBeeintr\u00e4chtigungen nicht schwerer als das Recht auf Kommunikationsfreiheit.<\/p>\n\n\n\n Eine Bewertung ist also nur anhand der konkreten Umst\u00e4nde als unzul\u00e4ssig einzustufen. Dabei sind Kriterien wie<\/p>\n\n\n\n Kommentarlose Ein-Sterne-Bewertungen wurden von Gerichten\nteilweise als zul\u00e4ssig (LG Augsburg, Urt. v. 17.07.17 \u2013 022 O 560\/17<\/a>) und\nteilweise als unzul\u00e4ssig eingestuft (LG Hamburg, Urt. v. 12.01.18 – Az. 324 O\n63\/17; LG L\u00fcbeck, Urt. v. 13.06.18 – Az. 9 O 59\/17<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Wenn eine Bewertung unzul\u00e4ssig ist, gibt es mehrere\nOptionen. Einerseits kann man bei vielen Portalen einen Kommentar zu der\nBewertung abgeben und sich so rechtfertigen. Wenn sie aus dem Netz verschwinden\nsoll, kann der Verfasser der Bewertung angeschrieben werden und die L\u00f6schung\nverlangt werden. Dies ist aber oft gar nicht so leicht, da dieser schwer zu\nfinden ist. Schlie\u00dfich werden oft Pseudonyme verwendet und einen \u201eMax M\u00fcller\u201c\ngibt es in Deutschland auch etliche Male. <\/p>\n\n\n\n Ist der Verfasser nicht ausfindig zu machen oder weigert\nsich die Person, die Bewertung zu l\u00f6schen, k\u00f6nnen Sie den Plattformbetreiber\n\u00fcber die Bewertung in Kenntnis versetzen. Dieser ist dann auch dazu\nverpflichtet, die Bewertung zu l\u00f6schen. Daf\u00fcr bieten viele Portale Formulare\nan. <\/p>\n\n\n\n Leider bleibt aber auch diese Ma\u00dfnahme oft ohne Erfolg. Dann sollten Sie \u00fcber anwaltliche Unterst\u00fctzung nachdenken. Ein Anwalt kann die L\u00f6schung notfalls auch \u00fcber eine Klage durchsetzen. Daf\u00fcr sollten Sie unbedingt Beweise sammeln. Das funktioniert zum Beispiel \u00fcber einen Screenshot von der Bewertung. Zusammen mit dem Anwalt kann die Geltendmachung von L\u00f6schungs-, Schadensersatz- und Unterlassungsanspr\u00fcchen angedacht und durchgesetzt werden. Da schlechte Bewertungen m\u00f6glichst schnell aus dem Netz verschwinden sollen, haben wir ein Rechtsprodukt zum L\u00f6schen schlechter Bewertungen<\/a> <\/a>entwickelt. Mit diesem bekommen Sie unsere anwaltliche Leistung zum Festpreis. Innerhalb weniger Tage sorgen wir f\u00fcr die L\u00f6schung der schlechten Bewertung. Probieren Sie es doch einfach mal aus! <\/p>\n\n\n\n Beim Thema Reputation Management kommt immer wieder das Thema der Online-Bewertungen auf. Diese werden f\u00fcr Kunden im Netz immer wichtiger bei der Entscheidung, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bestellen, in welchem Restaurant sie speisen und ob sie zu einem Arzt gehen \u2013 oder auch lieber nicht. Gar nicht wenige Unternehmen leiden unter unberechtigten […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[507,981,5004,4994,1488,5003,4997,4996,5005,5007,4427,5001,2372,4639,4993,5000,4998,5002,5006,4995,4999],"class_list":["post-6745","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personlichkeitsrecht","tag-amazon","tag-bewertung","tag-docinsider","tag-entfernen","tag-facebook","tag-google-bewertungen","tag-guter-ruf","tag-hilfe-bei-negativer-bewertung","tag-holidaycheck","tag-hotelbewertung-de","tag-jameda","tag-kununu","tag-loschen","tag-negativ","tag-negative-bewertungen","tag-reputation","tag-reputation-management","tag-sanego","tag-tripadvisor","tag-was-kann-man-tun","tag-yelp"],"yoast_head":"\nL\u00f6schen von schlechten Bewertungen<\/h3>\n\n\n\n
Wie entscheidet das die Rechtsprechung?<\/h3>\n\n\n\n
Die Kriterien in der \u00dcbersicht<\/h3>\n\n\n\n
Was kann gegen\nnegative Bewertungen unternommen werden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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