{"id":6877,"date":"2019-07-11T14:36:46","date_gmt":"2019-07-11T12:36:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=6877"},"modified":"2019-07-10T15:51:37","modified_gmt":"2019-07-10T13:51:37","slug":"amazons-rueckrufservice-ist-rechtmaessig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/amazons-rueckrufservice-ist-rechtmaessig\/","title":{"rendered":"R\u00fcckrufservice von Amazon ist rechtm\u00e4\u00dfig!"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagte gegen Amazon, da der Konzern seiner Ansicht nach keinen ausreichenden Kontaktm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung stellt. Der vzbv forderte Unterlassung der Praktiken von Amazon, da nur ein Chat und R\u00fcckrufservice angeboten wird, jedoch keine Telefonnummer, Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse. Der EuGH sieht jedoch keine Notwendigkeit der \u00c4nderung des Systems von Amazon (Urt. v. 10.07.2019 \u2013 <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=C\u2011649\/17\" title=\"C&acirc;&#128;&#145;649\/17 (2 zugeordnete Entscheidungen)\">C\u2011649\/17<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ist ein R\u00fcckrufservice ausreichend?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einschl\u00e4gig ist hier vor allem Art.\n6 Abs. 1 lit. c) der Richtlinie 2011\/83. Dieser besagt: <\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<em>Bevor der Verbraucher durch\neinen Vertrag im Fernabsatz oder einen au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen\ngeschlossenen Vertrag oder ein entsprechendes Vertragsangebot gebunden ist,\ninformiert der Unternehmer den Verbraucher in klarer und verst\u00e4ndlicher Weise\n\u00fcber Folgendes:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>[\u2026] die Anschrift des Ortes,\nan dem der Unternehmer niedergelassen ist, und gegebenenfalls seine\nTelefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse, damit der Verbraucher schnell\nKontakt zu ihm aufnehmen und effizient mit ihm kommunizieren kann, sowie\ngegebenenfalls die Anschrift und die Identit\u00e4t des Unternehmers, in dessen\nAuftrag er handelt;<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Der BGH hat dem EuGH die\nVorlagefragen gestellt, wie das Wort \u201egegebenenfalls\u201c auszulegen ist und ob ein\nR\u00fcckrufservice ausreicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie muss das Wort\n\u201egegebenenfalls\u201c ausgelegt werden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der EuGH stellt zun\u00e4chst klar,\ndass die Richtlinie dem Schutz der Verbraucher dienen soll. Sie sollen \u00fcber die\nBedingungen und Folgen eines Vertragsschlusses aufgekl\u00e4rt werden. Zu diesem\nZweck muss das Unternehmen dem Verbraucher \u201e<em>ein Kommunikationsmittel zur\nVerf\u00fcgung zu stellen, \u00fcber das dieser schnell mit ihm in Kontakt treten und\neffizient mit ihm kommunizieren kann.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Welche Art von\nKommunikationsmittel dies im Einzelfall ist, muss das jeweilige nationale\nGericht entscheiden, so der EuGH. Jedoch muss das Unternehmen keine neuen\nKommunikationsmittel einrichten. Eine Telefonnummer muss nur angegeben werden,\nwenn sie ohnehin schon vorhanden ist. &nbsp;Dem\nVerbraucher muss nicht stets eine Telefonnummer zur Verf\u00fcgung gestellt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein Chat oder ein R\u00fcckrufservice, der mit wenigen Klicks erreichbar ist, reicht auch aus, sofern der Verbraucher dar\u00fcber effizient mit dem Unternehmen kommunizieren kann. Auch diese M\u00f6glichkeiten erf\u00fcllen also die Voraussetzungen von Art. 6 Abs. 1 lit. c) der Richtlinie 2011\/83 f\u00fcr eine schnelle und effiziente Kontaktaufnahme. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Online-H\u00e4ndler m\u00fcssen ihre\n(potenziellen) Kunden Kontaktm\u00f6glichkeiten anbieten. Dabei d\u00fcrfen sie aber\nrelativ frei dar\u00fcber entscheiden, ob sie einen Chat, E-Mail-Adresse, Kontaktformular,\nTelefonnummer, R\u00fcckrufservice oder \u00e4hnliches anbieten. Diese h\u00e4ngt mit der\nunterschiedlichen Strukturierung der Unternehmen zusammen. Wenn das Einrichten\neines R\u00fcckrufservices f\u00fcr ein Unternehmen finanziell, organisatorisch,\npersonell oder aus welchen Gr\u00fcnden auch immer besser ist als die Angabe einer\nTelefonnummer, ist das rechtlich betrachtet v\u00f6llig in Ordnung, solange dieser\nService funktioniert und dem Kunden eine einfache und schnelle\nKontaktm\u00f6glichkeit bietet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagte gegen Amazon, da der Konzern seiner Ansicht nach keinen ausreichenden Kontaktm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung stellt. Der vzbv forderte Unterlassung der Praktiken von Amazon, da nur ein Chat und R\u00fcckrufservice angeboten wird, jedoch keine Telefonnummer, Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse. Der EuGH sieht jedoch keine Notwendigkeit der \u00c4nderung des Systems von Amazon (Urt. v. 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