{"id":7119,"date":"2019-10-09T15:28:43","date_gmt":"2019-10-09T13:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=7119"},"modified":"2019-10-04T11:30:35","modified_gmt":"2019-10-04T09:30:35","slug":"warum-kundenbindungsprogramme-nicht-immer-rechtlich-korrekt-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/warum-kundenbindungsprogramme-nicht-immer-rechtlich-korrekt-sind\/","title":{"rendered":"Kundenbindungsprogramme rechtlich korrekt?"},"content":{"rendered":"\n

Kundenbindungsprogramme sollen Unternehmen dabei helfen, Kunden st\u00e4rker zu binden, mehr Umsatz zu generieren und auch Neukunden zu akquirieren. In der heutigen Zeit kann dies durch den Einsatz neuer mobiler Technologien verst\u00e4rkt und verbessert werden. <\/p>\n\n\n\n

Neben der klassischen Kundenkarte werden h\u00e4ufig\nStempelkarten mit Rabbattsystemen (\u201eDer zehnte Kaffee geht aufs Haus.\u201c)  und immer mehr Punktesammel-Apps verwendet. <\/p>\n\n\n\n

Doch gerade im Hinblick auf datenschutz- und\nwettbewerbsrechtliche Fragen muss man als Unternehmen ein gesondertes Augenmerk\nauf die korrekte Ausgestaltung von Kundenbindungsprogrammen legen. <\/p>\n\n\n\n

Kundenbindungsprogramme und Datenschutz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Da Kundenbindungsprogramme mit Kundendaten in Ber\u00fchrung\nkommen, m\u00fcssen vor allem die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das\nBundesdatenschutzgesetz (BDSG) hinreichende Ber\u00fccksichtigung finden. <\/p>\n\n\n\n

Immer dann, wenn personenbezogene Daten im Spiel sind, sind die soeben genannten Gesetze einschl\u00e4gig. Dabei handelt es sich um Daten, anhand derer die Identit\u00e4t einer Person festgestellt werden kann. Das sind h\u00e4ufig Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Anschrift einer Person. Soll das Kundenbindungsprogram ohne personenbezogene Daten aufgezogen werden, sind die Rechtswerke nicht anzuwenden. <\/p>\n\n\n\n

Bei den bekannten Stempelkarten beispielsweise werden keine\npersonenbezogenen Daten gesammelt, sondern der Kunde bekommt nach einer\nbestimmten Anzahl an Stempeln pro Einkauf einen Rabatt, ohne dass die Identit\u00e4t\ndes Kunden wichtig ist. Dies ist h\u00e4ufig zu finden bei Friseurbesuchen oder\nCafes. <\/p>\n\n\n\n

Anders ist es, wenn das Unternehmen das sogenannte Profiling anwenden m\u00f6chte, womit durch die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten ein kunden-orientiertes Profil erstellt werden kann. Dabei werden Profile erstellt, die sich an den pers\u00f6nlichen Vorlieben des Kunden orientieren und dementsprechend angepasst werden. In der Regel wird dieses Verfahren zur Zustellung personalisierter und auf den Kunden zugeschnittener Werbung benutzt. <\/p>\n\n\n\n

Was k\u00f6nnen Unternehmen tun?<\/h2>\n\n\n\n

Den Unternehmen ist daher zu raten, die Daten zu\npseudonymisieren, sodass die personenbezogenen Daten so getrennt werden, dass\nsie nur noch unter Zusammenf\u00fchrung der die Identifikation einer Person m\u00f6glich\nmachen. Dies kann dadurch erreicht werden, wenn nicht der Name auf der\nKundenkarte, sondern eine Kundennummer vermerkt wird, die erst auf einer\nabgesonderten Datenbank dem Namen und weiteren Daten eines Kunden zugeordnet\nwerden kann. So ist datentechnisch die Karte selbst wertlos. Erst in Verbindung\ndes Computersystems k\u00f6nnen n\u00e4here Daten zu dem jeweiligen Kunden herausgefunden\nwerden.<\/p>\n\n\n\n

Daten rechtssicher verarbeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entscheidet sich ein Unternehmen, das\nKundenbindungsprogramm anhand von Datenerhebung, Datenspeicherung und\/oder\nDatennutzung zu errichten, ist dies nur innerhalb der Grenzen der DSGVO erlaubt\nund die Rechtsgrundlage muss gegeben und ihre Voraussetzungen gegeben sein. In\nder Regel handelt es sich um vertragliche Vereinbarungen, Einwilligungen oder\ndie Verarbeitung wegen eines berechtigten Interesses des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Sollte eine Rechtsgrundlage gegeben sein, m\u00fcssen die\nGrunds\u00e4tze der DSGVO eingehalten werden. Wichtig dabei ist beispielsweise der\nGrundsatz der Datenminimierung, nach dem nur Daten verarbeitet werden d\u00fcrfen,\ndie auch zwingend notwendig sind. <\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer wichtiger Grundsatz ist der Grundsatz der Zweckbindung. Danach d\u00fcrfen Daten nur zu dem jeweiligen Zweck bestimmt werden, zu dem sie auch erhoben wurden. In der hier beschrieben Konstellation m\u00fcssen sich diese f\u00fcr die Kundenbindung eignen. <\/p>\n\n\n\n

Kundenbindungsprogramme – Was ist sonst noch zu beachten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen, die personenbezogene Daten in irgendeiner Art verarbeiten, sollten die Rechte der Betroffenen aus der DSGV ber\u00fccksichtigen. Dazu geh\u00f6rt, dass die Kunden in einer f\u00fcr sie verst\u00e4ndlichen und einfachen Sprache \u00fcber die Prozesse informiert werden und die Prozesse transparent gemacht werden. Die Daten sind au\u00dferdem zu l\u00f6schen, wenn Betroffene dies fordern. Dies kann jedoch nur vorgenommen werden, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.<\/p>\n\n\n\n

Zu empfehlen ist, eine Datenschutz-Folgenabsch\u00e4tzung (DSFA)\ndurchzuf\u00fchren. Dabei handelt es sich um einen Prozess, in der Risiken f\u00fcr den\nKunden durch das Kundenbindungsprogramm analysiert und daf\u00fcr L\u00f6sungen und\nStrategien entwickelt werden. <\/p>\n\n\n\n

Was ist hinsichtlich des Wettbewerbsrechts zu beachten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch hinsichtlich des Wettbewerbsrechts m\u00fcssen Regelungen\neingehalten werden, um keine Abmahnungen oder gar Schadensersatzverpflichtungen\nzu riskieren. <\/p>\n\n\n\n

Der Definition nach sind auch Kundenbindungsprogramme dem Begriff der Werbung zuzuordnen, sodass auch hier Punkte zu beachten sind, um m\u00f6glichst rechtskonform zu agieren. <\/p>\n\n\n\n

Bei Werbung ist nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\n(UWG) darauf zu achten, dass sie keine unzumutbare Bel\u00e4stigung darstellt, zum\nBeispiel durch Telefonanrufe oder Newsletter-Versand. Kunden k\u00f6nnen hierdurch\ndirekt und personalisiert gebunden werden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden jedoch im Rahmen eines\nVerkaufs bzw. einer Dienstleistung erlangt wurde, liegt keine unzumutbare\nBel\u00e4stigung vor. Dasselbe gilt, wenn sie nur f\u00fcr Direktwerbung eigener Waren\nbzw. Dienstleistungen genutzt wird oder der Kunde der Nutzung seiner\nE-Mail-Adresse nicht widersprochen hat.<\/p>\n\n\n\n

Anzuraten ist auch, dem Kunden bei Erhebung der E-Mail-Adresse und in jedem Newsletter darauf hinzuweisen, dass er den Newsletter-Versand jederzeit abstellen kann und seine E-Mail-Adresse gel\u00f6scht wird. Was bei der Nichtbeachtung des Datenschutzrechts passieren kann, haben wir hier<\/a> bereits deutlich gemacht.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gerade weil es sich hier um sensible Daten handelt, sollten die soeben genannten Punkte ber\u00fccksichtigt werden, wenn man ein Kundenbindungsprogramm gestalten m\u00f6chte. Der absatzsteigernde Aspekt soll zwar hinreichend Beachtung finden, doch muss dies immer im Einklang mit dem Gesetz geschehen. Andernfalls sind Abmahnungen und hohe Strafzahlungen die Folge . Sollten auch Sie sich f\u00fcr die Ausarbeitung eines Kundenbindungsprogramms interessieren, wenden Sie sich gerne an unsere erfahrenen Rechtsanw\u00e4lte. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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