Sie haben kritische Google-Bewertungen erhalten und m\u00f6chten wissen, wie sie damit umgehen sollen? Wir zeigen Ihnen, welche M\u00f6glichkeiten Sie haben. <\/p>\n\n\n\n
Google-Bewertungen sind f\u00fcr viele potenzielle Kunden eine\nwichtige Entscheidungsgrundlage, sich auf die Dienstleistung einzulassen oder\nein bestimmtes Produkt zu kaufen oder nicht. Schlechte Bewertungen k\u00f6nnen f\u00fcr\nden Ruf eines Unternehmens von gro\u00dfer Bedeutung sein, denn im schlimmsten Fall\nentscheiden sich Kunden f\u00fcr die Konkurrenz. Oft wird das Unternehmen in der\nGoogle-Suche nicht mehr angezeigt. <\/p>\n\n\n\n
Sobald Bewertungen gegen geltendes Recht oder Richtlinien versto\u00dfen,\nk\u00f6nnen Betroffenen dagegen vorgehen und diese l\u00f6schen lassen. <\/p>\n\n\n\n
Google selbst hat die M\u00f6glichkeit\ngegeben, dass Bewertungen anonym abgeben werden d\u00fcrfen. Gegen die deutsche Rechtslage\nverst\u00f6\u00dft dies nicht.<\/p>\n\n\n\n
Durch die Gew\u00e4hrleistung der Anonymit\u00e4t\nsoll dem Nutzer gegen\u00fcber die Hemmschwelle, eine Bewertung abzugeben, genommen\nwerden. F\u00fcr Google ist es zudem positiv zu vermerken, wenn viele Bewertungen\nonline gehen. <\/p>\n\n\n\n
Rechtlich gesehen ist das\nSchreiben von anonymen Bewertungen auch grunds\u00e4tzlich erlaubt. Die Verwendung\ndes Klarnamens ist nicht vorgeschrieben und w\u00e4re im Lichte des Datenschutzrechts\nnur unter Einhaltung strengster Vorschriften Umsetzbar. <\/p>\n\n\n\n
Zudem ist dies ein Mittel, die\nMeinungsfreiheit zu st\u00e4rken. Gerade weil die Abgabe von Bewertungen anonym\ngestaltet ist, trauen sich mehr Menschen, Dinge zu bewerten und ihre Meinung ungehemmt\nzu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n
Gegen die Abgabe einer Bewertung\nim Allgemeinen kann man sich grunds\u00e4tzlich nicht wehren. Im bekannten\n\u201eSpickmich\u201c-Urteil entschied der BGH 2009, dass sich Betroffene auch ohne ihre\nEinwilligung auf Internet-Plattformen bewerten lassen m\u00fcssen (VI ZR 196\/18).<\/p>\n\n\n\n
In einem anderen Urteil aus dem\nJahre 2014 best\u00e4rkte der BGH seine Position, indem er annahm, dass das\nInteresse der \u00d6ffentlichkeit, sich \u00fcber Unternehmen zu informieren, st\u00e4rker\nwiege als das Pers\u00f6nlichkeitsrecht. Dies greift jedoch nicht, wenn die\nBewertungen gegen geltendes Recht verst\u00f6\u00dft (VI ZR 358\/13<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Bewertungen sind den Gerichten zufolge\nauch erw\u00fcnscht, da sie Markttransparenz schaffen und einem gewichtigen Zweck\ndienen. Wenn die Aussage unter die Meinungsfreiheit f\u00e4llt, sind die rechtlichen\nM\u00f6glichkeiten eher gering anzusehen. Im Gesch\u00e4ftsleben muss man sich daher als\nUnternehmer auch mal Kritik stellen, die nicht so erw\u00fcnscht ist. <\/p>\n\n\n\n Es gibt F\u00e4lle, in denen Google-Bewertungen\ngel\u00f6scht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Grunds\u00e4tzlich ist dies der Fall,\nwenn <\/p>\n\n\n\n Allerdings ist auch hierbei die Meinungsfreiheit\nzu ber\u00fccksichtigen und die Authenzit\u00e4t der Bewertung muss gegeben sein. Beide\nPunkte haben jeweils f\u00fcr sich einen hohen Stellenwert, der nicht ausgehebelt\nwerden kann, nur weil der Umsatz eines Unternehmens in Gefahr ist. <\/p>\n\n\n\n Die von Google aufgestellten\nRichtlinien sollen Betroffenen vor unzul\u00e4ssigen Inhalten und Rechtsverst\u00f6\u00dfen in\nBewertungen Schutz bieten.<\/p>\n\n\n\n Google legt fest, dass Rezensionen\nunzul\u00e4ssig sind, wenn <\/p>\n\n\n\n in der Rezension vorhanden sind. Als\nKonsequenz kann verlangt werden, dass die Rezension gel\u00f6scht wird. <\/p>\n\n\n\n Google \u00e4u\u00dfert sich in seinen Richtlinien zu den erfolgversprechenden Ansatzpunkten, um eine negative Google-Bewertung entfernen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Nicht selten kommt es zu Verst\u00f6\u00dfen, wie Sie auch in diesem Beitrag<\/a> lesen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Wenn die Rezension gegen das\nPers\u00f6nlichkeitsrecht verst\u00f6\u00dft, wird sie in der Regel ebenfalls gel\u00f6scht. Bei\nRezensionen dieser Art handelt es sich um solche, die nicht mehr unter die\nMeinungsfreiheit fallen. Sie stellen meist einen Straftatbestand dar. H\u00e4ufigsten\nDelikte in diesem Zusammenhang sind Beleidigungen, \u00fcble Nachreden und\nVerleumdungen.<\/p>\n\n\n\n Basiert die Bewertung auf einer nachweislich falschen Tatsache, handelt es sich um eine unwahre Tatsachenbehauptung. Auch sie fallen nicht unter die Meinungsfreiheit und k\u00f6nnen gel\u00f6scht werden.<\/p>\n\n\n\n Auch bei Schm\u00e4hkritik kann die\nL\u00f6schung des Eintrags erfolgreich sein. Nach Rechtsprechung des BGH liegt Schm\u00e4hkritik\nvor, wenn es bei der \u00c4u\u00dferung nicht mehr um eine Auseinandersetzung in der\nSache geht, sondern die Diffamierung des Betroffenen im Vordergrund steht und\ner durch die Aussagen an den Pranger gestellt wird.<\/p>\n\n\n\n Es gibt unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, gegen eine Google-Rezension\nvorzugehen:<\/p>\n\n\n\n Zu raten ist jedoch, sich anwaltliche Hilfe dazu zu holen.\nEr setzt ein anwaltliches Schreiben auf und erh\u00f6ht damit den Druck. Dass die\ngew\u00fcnschte Bewertung gel\u00f6scht wird, ist somit wahrscheinlicher. <\/p>\n\n\n\n Zus\u00e4tzlich dazu wird der Anwalt Sie beraten, wie Sie weiterverfahren k\u00f6nnen. H\u00e4ufig kommt es zu Umsatzeinbu\u00dfen bei negativen Rezensionen, sodass Ihnen unter Umst\u00e4nden ein Schadensersatz zusteht. <\/p>\n\n\n\n Wir berichteten bereits hier<\/a>, wann eine Bewertung gel\u00f6scht werden muss.<\/p>\n\n\n\n Oftmals sind die Daten des Verfassers nicht bekannt, sodass\ndie M\u00f6glichkeit, gegen diesen vorzugehen, gering sind. Google selbst ist auch\nnur in Ausnahmef\u00e4llen dazu gezwungen, bei der Identifizierung des Verfassers zu\nhelfen, etwa bei Betrug, Verleumdung oder schlimmeren Straftaten, wenn die\nStaatsanwaltschaft sich einschaltet. <\/p>\n\n\n\n Sollte der Verfasser bekannt sein, kann gegen ihn auch ein\nSchadensersatzanspruch geltend gemacht werden. Bei besonders schweren Verletzungen\nauch gegen das Pers\u00f6nlichkeitsrecht kann ein Schmerzensgeldanspruch bestehen.<\/p>\n\n\n\n Selbstst\u00e4ndige sowie Gewerbetreibende k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich\nUmsatzeinbu\u00dfen geltend machen, sofern Nachweise bestehen. <\/p>\n\n\n\n Stellt sich Google quer, wenn es um die Entfernung der Google-Bewertungen geht, kann die L\u00f6schung gerichtlich durchgesetzt werden. Der BGH hielt fest, dass deutsche Gerichte auch f\u00fcr Klagen gegen ausl\u00e4ndische Internet-Portale wie Google zust\u00e4ndig sind (BGH Urteil vom 21.04.2016 \u2013 I ZR 43\/14<\/a>), obwohl der Sitz des Portals im Ausland ist. <\/p>\n\n\n\n Oftmals kann die Datenschutzgrundverordnung (kurz: DSGVO) weiterhelfen.\n<\/p>\n\n\n\n Wenn personenbezogene Daten in der Google-Bewertung vorkommen, etwa Namen, sonstige Merkmale, Mailadressen, Telefonnummern und Wohnadressen, k\u00f6nnte die DSGVO hier beim Entfernen weiterhelfen Die DSGVO gibt vor, dass dies nur durch eine Einwilligung der betroffenen Person m\u00f6glich ist oder eine anderweitige Rechtsgrundlage besteht. Daran wird es jedoch in den allermeisten F\u00e4llen scheitern, sodass die betroffene Person ein L\u00f6schungs- und\/oder Berichtigungsanspruch gegen Google hat aus dem Datenschutzrecht. <\/p>\n\n\n\nWann kann ich Google-Bewertungen l\u00f6schen lassen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Versto\u00df gegen Google-Richtlinien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Versto\u00df gegen geltendes Recht <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie k\u00f6nnen Google-Bewertungen gel\u00f6scht werden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gegen den Verfasser vorgehen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gerichtlich gegen Google vorgehen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
DSGVO-Versto\u00df?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wir helfen Ihnen!<\/h2>\n\n\n\n