{"id":7725,"date":"2019-12-27T10:00:00","date_gmt":"2019-12-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=7725"},"modified":"2019-12-13T11:46:12","modified_gmt":"2019-12-13T10:46:12","slug":"kostenloser-rueckversand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/kostenloser-rueckversand\/","title":{"rendered":"Kostenloser R\u00fcckversand"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein kostenloser R\u00fcckversand soll den Ablauf einfacher gestalten und dem Kunden alle M\u00f6glichkeiten offenlassen.  Das Weihnachtsgesch\u00e4ft boomt und nicht selten wollen gekaufte Geschenke zur\u00fcckgegeben werden. <\/p>\n\n\n\n<p>So ist es nicht selten, dass H\u00e4ndler in Ihren Online-Shops oftmals mit dem Hinweis auf kostenlosen R\u00fcckversand werben. Damit wollen Verk\u00e4ufer ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, die Ware im Falle eines Widerrufs kostenfrei zur\u00fcckzusenden. Weiterer Effekt, den die Verk\u00e4ufer damit erzielen wollen, ist die Kundenbindung und die Beeinflussung der Kaufentscheidung. Im Zweifel wird sich der Kunde immer f\u00fcr den Shop entscheiden, der bei ein und derselben Ware im Gegensatz zu einem anderem Shop, den kostenlosen R\u00fcckversand anbietet. Gerade dann, wenn die Weihnachtszeit da ist, w\u00fcnschen sich die K\u00e4ufer bei Nichtgefallen das Recht, etwas kostenlos zur\u00fccksenden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht immer ist die Werbung mit kostenlosem R\u00fcckversand zul\u00e4ssig<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zwar besteht die M\u00f6glichkeit, mit dieser M\u00f6glichkeit Werbung zu betreiben und dem Kunden somit bei der endg\u00fcltigen Kaufentscheidung zu helfen. Doch verm\u00f6gen die H\u00e4ndler oftmals vergessen, dass es F\u00e4lle gibt, die eine solche Werbung unzul\u00e4ssig machen. <\/p>\n\n\n\n<p><br> Es gibt F\u00e4lle, in denen die Werbung schon gar nicht erst zutrifft oder in denen die kostenlose R\u00fccksendung bereits durch Gesetz gefordert wird. In diesen F\u00e4llen ist die Werbung mit einem bereits sowieso zustehenden Recht oder einer gar nicht erst m\u00f6glichen Situation nicht erlaubt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kostenlast bei einem Widerruf<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nach <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/BGB\/357.html\" title=\"&sect; 357 BGB: Rechtsfolgen des Widerrufs von au&szlig;erhalb von Gesch&auml;ftsr&auml;umen geschlossenen Vertr&auml;gen und Fernabsatzvertr&auml;gen mit Ausnahme von Vertr&auml;gen &uuml;ber Finanzdienstleistungen\">\u00a7 357 Abs. 6 BGB<\/a> muss der\nVerbraucher bei Widerruf des Vertrages die Kosten der R\u00fccksendung der Ware\ntragen, wenn der Unternehmer ihn von dieser Pflicht unterrichtet hat. Anders\ngestaltet sich die Situation, wenn der Verk\u00e4ufer sich bereit erkl\u00e4rt hat, die\nKosten selbstzutragen, indem er sich etwa in seiner Widerrufsbelehrung selbst\ndazu verpflichtet hat. <\/p>\n\n\n\n<p>Da der Unternehmer dazu grunds\u00e4tzlich\njedoch gesetzlich nicht verpflichtet ist und die Leistung insoweit freiwillig erbringt,\ndarf er mit der Sache auch werben und sich so den Kunden sichern. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kein Widerrufsrecht gegeben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Anders verh\u00e4lt es sich jedoch,\nwenn dem K\u00e4ufer gar kein Widerrufsrecht zusteht. Dies ist in der Regel dann der\nFall, wenn der K\u00e4ufer als Unternehmer handelt oder weil ein anderweitiger gesetzlicher\nAusschlussgrund existiert. Die Werbung mit einem kostenlosen R\u00fcckversand ist in\ndiesen F\u00e4llen irref\u00fchrend, weil schon gar kein Widerrufsrecht besteht, durch\ndie Werbung aber der Eindruck erweckt wird, der K\u00e4ufer k\u00f6nne die Sache\njederzeit zur\u00fcckgeben. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesetzliches Widerrufsrecht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn der Verk\u00e4ufer gesetzlich\nohnehin dazu verpflichtet ist, die Ware kostenfrei zur\u00fcckzunehmen, ist die Werbung\nebenfalls nicht zul\u00e4ssig. Es handelt sich um eine feststehende Sache, die der Verk\u00e4ufer\nnicht mehr bewerben darf. Er w\u00fcrde damit implizieren, dass er ein\nWiderrufsrecht einr\u00e4umt und so die Kaufentscheidung in unlauterer Weise\nbeeinflussen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Anspruch aus Gew\u00e4hrleistungsrechten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn dem K\u00e4ufer eom gesetzliches\nGew\u00e4rhleistungsrecht zusteht, kann er dazu berechtigt sein, die Ware\nzur\u00fcckzugeben und Nacherf\u00fcllung im Sinn des <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/BGB\/439.html\" title=\"&sect; 439 BGB: Nacherf&uuml;llung\">\u00a7 439 BGB<\/a> zu verlangen. In diesen F\u00e4llen\nhat der K\u00e4ufer die Wahl, ob er die Beseitigung des Mangels verlangt oder die\nLieferung einer mangelfreien Sache w\u00fcnscht. <\/p>\n\n\n\n<p>Laut Gesetz hat der Verk\u00e4ufer die\nzum Zwecke der Nacherf\u00fcllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere\nTransport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen (<a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/BGB\/439.html\" title=\"&sect; 439 BGB: Nacherf&uuml;llung\">\u00a7 439 Abs. 2 BGB<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<p>Auch in diesen F\u00e4llen kann der K\u00e4ufer\nbereits durch Gesetz die Sache kostenlos zur\u00fccksenden, sodass auch hier die\nWerbung damit unzul\u00e4ssig ist. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Blickfang-Werbung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In den vorstehenden F\u00e4llen\nhandelt es sich um solche, in denen entweder ohnehin ein kostenloses R\u00fccksenderecht\nzusteht oder schon gar keins gegeben ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Die sogenannte blickfangm\u00e4\u00dfige Werbung\nmit Inhalten, die bereits gesetzlich fernstehend geregelt sind irref\u00fchrend und\ndamit unzul\u00e4ssig. Der BGH hat bereits mehrfach entschieden, dass generelle\nWerbung mit Selbstverst\u00e4ndlichkeiten unzul\u00e4ssig ist und eine Abmahnung in\ndiesen F\u00e4llen gerechtfertigt sein kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Werbung, die darauf abzielt, einen\nkostenlosen R\u00fcckversand zuzusprechen, muss die F\u00e4lle, in denen der Widerruf m\u00f6glich\nist, besonders hervorheben. Andernfalls besteht die Gefahr, dass beim Kunden\nder Eindruck erweckt wird, er habe in jedem Fall ein Widerrufsrecht. <\/p>\n\n\n\n<p>Weiteres Beispiel ist die Werbung\nmit einer 14-t\u00e4tigen \u201eGeld-zur\u00fcck-Garantie\u201c. Das Gesetz r\u00e4umt den Verbrauchern\nohnehin ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht zu, sodass die Werbung damit unzul\u00e4ssig\nist, da der Kunde das Geld ohnehin zur\u00fcckerstattet bekommen muss, wenn er sein\nWiderrufsrecht aus\u00fcbt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Meinung des BGH<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der BGH stellt in diesen F\u00e4llen\nauf das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ab. Danach ist es\nuntersagt, den Eindruck zu erwecken, dass gesetzlich bestehende Rechte eine Besonderheit\ndes Angebots darstellen. Es gen\u00fcge, dass der Verk\u00e4ufer den Eindruck erwecke,\ndass er dem Kunden ein besonderes Recht einr\u00e4ume. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestaltungsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Verk\u00e4ufer ist daher verpflichtet,\nbei entsprechender Werbung diese auch so genau wie m\u00f6glich zu gestalten.\nBeispielsweise k\u00f6nnte er statt einfach nur \u201eKostenloser R\u00fcckversand\u201c als\nWerbema\u00dfnahme einzuf\u00fcgen, den Hinweis erg\u00e4nzen, dass dies nur im Rahmen des\ngesetzlichen Widerrufsrechts m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde w\u00fcsste in diesen F\u00e4llen\ndann, dass er nur dann kostenlos zur\u00fccksenden kann, wenn ein Widerrufsrecht tats\u00e4chlich\nbesteht.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu ber\u00fccksichtigen ist jedoch die\nSituation, wenn der Verk\u00e4ufer bereits in seiner Widerrufsbelehrung eine Einschr\u00e4nkung\ndieser M\u00f6glichkeit vorgesehen hat. In diesen F\u00e4llen muss die Werbung angepasst\nwerden. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was tun, wenn man eine\nAbmahnung erhalten hat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie auf Grund von Werbung\neine Abmahnung eines Konkurrenten erhalten haben, sollen Si die beigef\u00fcgte\nUnterlassungserkl\u00e4rung zun\u00e4chst nicht unterzeichnen und unbedingt pr\u00fcfen\nlassen. Eine einmal unterzeichnete Unterlassungserkl\u00e4rung bringt teils gravierende\nFolgen mit sich und ist in der Regel nicht reversibel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Gestaltung von Werbung ist immer Vorsicht geboten. Gerade bei Rechten, die dem Kunden ohnehin schon zustehen, ist eine Werbung damit irref\u00fchrend und unzul\u00e4ssig. Erlaubt w\u00e4re Werbung in diese Richtung nur, wenn der Verk\u00e4ufer eindeutig kenntlich macht, dass es sich um eine gesetzlich bereits zugesprochene M\u00f6glichkeit handelt. <\/p>\n\n\n\n<p>Bereits <a href=\"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/werbung-im-internet-was-ist-erlaubt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"hier  (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">hier <\/a>berichteten wir, was bei Werbung im Internet zu beachten ist.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Wenn der Verk\u00e4ufer sich aus Kulanz entscheidet, im Falle des Widerrufs die R\u00fccksendekosten zu tragen, kann er dies durchaus in seiner Werbung klarstellen und bewerben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wir helfen Ihnen!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sollten auch Sie sich\nentscheiden, Werbung in diese Richtung auf Ihrer Online-Pr\u00e4senz einzustellen, lassen\nSie sich vorab von uns beraten. Damit verhindern Sie eine Abmahnung und\nmitunter langwierige Gerichtsverfahren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein kostenloser R\u00fcckversand soll den Ablauf einfacher gestalten und dem Kunden alle M\u00f6glichkeiten offenlassen. Das Weihnachtsgesch\u00e4ft boomt und nicht selten wollen gekaufte Geschenke zur\u00fcckgegeben werden. So ist es nicht selten, dass H\u00e4ndler in Ihren Online-Shops oftmals mit dem Hinweis auf kostenlosen R\u00fcckversand werben. 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