{"id":7933,"date":"2020-01-15T09:48:00","date_gmt":"2020-01-15T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/?p=7933"},"modified":"2020-01-10T14:11:47","modified_gmt":"2020-01-10T13:11:47","slug":"verbraucherschutz-und-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/verbraucherschutz-und-amazon\/","title":{"rendered":"Verbraucherschutz und Amazon"},"content":{"rendered":"\n<p>Erneut kam es zur Klage f\u00fcr den Verbraucherschutz durch die Verbraucherzentralen in Deutschland. Im hiesigen Fall ging es um eine Klage gegen das Unternehmen Amazon, weil das Unternehmen f\u00fcr seine Kunden nicht gut zu erreichen ist. Der Bundesgerichtshof (BGH) sah dies jedoch anders (Urt. v. 19.12.2019, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=I%20ZR%20163\/16\" title=\"I ZR 163\/16 (3 zugeordnete Entscheidungen)\">I ZR 163\/16<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grund der Klage zum Verbraucherschutz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Verbrauchersch\u00fctzer monierten vor allem, dass sich\nAmazon-Kunden zun\u00e4chst durch mehrere Seiten klicken mussten, bis sie eine Telefonnummer\nfinden konnten. Zus\u00e4tzlich sei auch keine Faxnummer angegeben, sodass ein\nSchriftwechsel zumindest erschwert ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Nutzer von Amazon.de k\u00f6nnen sich momentan zwischen E-Mail,\nChat und Telefon entscheiden. In der Regel geben Kunden, die telefonieren\nwollen, auf Empfehlung von Amazon selbst ihre Nummer an, um sich so von einem\nMitarbeiter anrufen zu lassen. Entscheidet sich ein Kunde gegen diese Art der Kommunikation,\nkann er selbst die auf Amazon.de angegeben Hilfrufnummer w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Urteil des OLG K\u00f6ln als Vorinstanz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ob das bei Amazon der Fall war und damit dem Verbraucherschutz gen\u00fcge getan war, hatte zun\u00e4chst das OLG K\u00f6ln zu kl\u00e4ren (Urt. v. 8.7.2016, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=6%20U%20180\/15\" title=\"OLG K&ouml;ln, 08.07.2016 - 6 U 180\/15: Anforderungen an die Erf&uuml;llung der Informationspflichten bei...\">6 U 180\/15<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<p>Die Richter dort hatten darauf hingewiesen, dass der\nR\u00fcckrufservice von Amazon in Tests besser abgeschnitten habe als die Telefon-Hotlines\nanderer Unternehmen. Auch in Hotlines m\u00fcssten Verbraucher oft mehrere Abfragen\ndurchlaufen, bis sie mit einem Mitarbeiter verbunden w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bereits EuGH befasste sich mit Amazon <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bereits im Sommer vergangenen Jahres hatte der Europ\u00e4ische Gerichtshof (EuGH) sich auf Bitten des BGH vorab mit Fragen zu diesem Thema (Urt. Vom 10. Juli 2019, Az. C-2019\/576).&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Der BGH war der Ansicht, dass es\nf\u00fcr eine Entscheidung des bei ihm anh\u00e4ngigen Rechtsstreits insbesondere\nerforderlich sei, die Tragweite der Wendung \u201elorsqu\u2019ils sont disponibles\u201c,\n\u201egegebenenfalls\u201c, oder \u201ewhere available\u201c in der franz\u00f6sischen, der deutschen\nbzw. der englischen Sprachfassung von Art.&nbsp;6 Abs.&nbsp;1 Buchst.&nbsp;c\nder Richtlinie 2011\/83 zu bestimmen, sodass die Frage durch den EuGH zu\nentscheiden war. <\/p>\n\n\n\n<p>Der EuGH hielt in seiner\nEntscheidung fest, dass \u201eArt.&nbsp;6 Abs.&nbsp;1 Buchst.&nbsp;c der Richtlinie\n2011\/83 zwar nicht die genaue Art des vom Unternehmer bereitzustellenden\nKommunikationsmittels festlegt, diesen jedoch verbindlich dazu verpflichtet,\njedem Verbraucher ein Kommunikationsmittel zur Verf\u00fcgung zu stellen, \u00fcber das\ndieser schnell mit ihm in Kontakt treten und effizient mit ihm kommunizieren\nkann.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Daraus wird deutlich, dass&nbsp;Online-H\u00e4ndler ihren Kunden genauso gut andere Kommunikationswege anbieten k\u00f6nnen. So d\u00fcrfen sie beispielsweise den Kunden auf ein Kontaktformular, einen Internet-Chat oder ein R\u00fcckrufsystem verweisen. Dabei muss der H\u00e4ndler jedoch immer beachten, dass der Verbraucher klar und verst\u00e4ndlich \u00fcber die Art der Kontaktaufnahme aufgekl\u00e4rt und informiert wird, um dem Verbraucherschutz gen\u00fcge zu tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere entschied der EuGH,\ndass eine standardisierte Verpflichtung, dem Verbraucher stets eine\nTelefonnummer zur Verf\u00fcgung zu stellen oder gar einen Telefonanschluss, Faxanschluss\noder ein E\u2011Mail-Konto neu einzurichten unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig. Dies muss unter dem\nGesichtspunkt des wirtschaftlichen Kontextes und Effizienz betrachtet werden,\ninsbesondere dann, wenn es um kleinere Unternehmen geht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entscheidung des BGH<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die obersten deutsche\nZivilrichter hatten nunmehr auf Grund der eingelegten Revision die Frage endg\u00fcltig\nzu entscheiden. Da sie gegen das Urteil des OLG K\u00f6ln keine Bedenken hatte,\nwiesen sie die Revision der Verbraucherzentrale zur\u00fcck, sodass das Urteil des K\u00f6lner\nGerichts Bestand hatte. <\/p>\n\n\n\n<p>Der BGH entschied, dass Online-H\u00e4ndler wie Amazon f\u00fcr ihre Kunden schnellstm\u00f6gliches erreichbar sein m\u00fcssen. Wie die Unternehmen diese Aufgabe wahrnehmen, ist ihnen \u00fcberlassen. So kann dies per E-Mail und andere Kan\u00e4le geschehen oder aber auch \u00fcber die klassische Hotline, so der BGH am 19. Dezember 2019 (Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=I%20ZR%20163\/16\" title=\"I ZR 163\/16 (3 zugeordnete Entscheidungen)\">I ZR 163\/16<\/a>). Die Richter wiesen damit die Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen Amazon ab. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch <a href=\"https:\/\/www.legalsmart.de\/blog\/das-aus-von-amazons-dash-buttons\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"in diesem Fall (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">in diesem Fall<\/a> berichteten wir zum Thema Amazon.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bereits im Sommer 2016 hatte sich das OLG K\u00f6ln mit einer \u00e4hnlichen Frage auseinandergesetzt und hervorgehoben, dass der R\u00fcckrufservice von Amazon im Vergleich zu den Telefon-Hotlines von Konkurrenzunternehmen in der Regel viel besser abschneidet. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies liegt zum Teil daran, dass\ndurch den R\u00fcckrufservice der pers\u00f6nliche Kontakt direkt zustande kommt, was bei\nHotlines durch ein vorgeschaltetes automatisches Abfragesystem in der Regel\nnicht der Fall ist. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erneut kam es zur Klage f\u00fcr den Verbraucherschutz durch die Verbraucherzentralen in Deutschland. 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