Immer wieder beschweren sich die Deutschen \u00fcber Postdienstleistungen der deutschen Paket- und Postdienstleistern. Innerhalb des letzten Jahres ist die Zahl der Beschwerden erneut enorm angestiegen, wie aus einer Pressemitteilung der Bundesnetzagentur zum Jahresende hervorging. <\/p>\n\n\n\n
Betroffen davon ist jedoch nicht\nnur die Deutsche Post. Auf Unternehmen wie Hermes und DPD haben noch Luft nach\noben, wenn es um ihre Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit geht. <\/p>\n\n\n\n
Die Anzahl der Beschwerden vom\nJahr 2018 ist um knapp 600 gestiegen. So lagen die Zahlen im Dezember 2019 bei ca.\n12.615 Beschwerden und Mitte Dezember 2019 bei rund 17.167 Beschwerden. In den\nJahren zuvor lagen die Zahlen noch niedriger. So haben sich die Zahlen zwischen\n2017 und 2018 fast verdoppelt. <\/p>\n\n\n\n
Im Vergleich dazu sind die Deutschen mit dem Verbraucherservice der Postdienstleister zufrieden. Nur rund 6100 Beschwerden gingen dort vergangenes Jahr ein. <\/p>\n\n\n\n
Die Zahlen beziehen sich auf die gesamte Branche. Es ist aber davon auszugehen, dass sich der gr\u00f6\u00dfte Teil auf Beschwerden \u00fcber die Postdienstleistungen der Deutsche Post\/ DHL beziehen, bei der es sich um den Marktf\u00fchrer handelt. <\/p>\n\n\n\n
Die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Unzufriedenheit der Kunden sind vielseitig. So reichten die Beschwerden der Kunden von versp\u00e4teten und falsch zugestellten Briefen \u00fcber besch\u00e4digte Pakete bis hin zu verschwundenen Paketen.<\/p>\n\n\n\n
Ein Gro\u00dfteil aller Beschwerden\nbezog sich auf Briefe und ein Drittel auf Pakete. Mit knapp 55 Prozent entfiel\nmehr als die H\u00e4lfte der Beschwerdegr\u00fcnde auf den Briefbereich. Rund 34 Prozent\nbetrafen Pakete. H\u00e4ufigste Gr\u00fcnde f\u00fcr die Beanstandungen waren versp\u00e4tete und\nfalsch zugestellte Briefe, Zustellausf\u00e4lle sowie der Fall, dass der Zusteller\neinfach nur den Abholschein in den Briefkasten wirft.<\/p>\n\n\n\n
Die \u00fcbrigen Beschwerden drehen sich um Schlangestehen bei den Postfiliale der unpassenden \u00d6ffnungszeiten. <\/p>\n\n\n\n
Die Verschlechterung der Postdienstleistungen kann auch den enormen Wettbewerbs- und Zeitdruck zur\u00fcckgef\u00fchrt werden. Insbesondere das Austragen auf dem R\u00fccken der Mitarbeiter f\u00fchrt dazu, dass sich die Arbeitsverh\u00e4ltnisse von ihnen verschlechtert haben, sodass die Arbeitsleistungen abgenommen und somit zur Unzufriedenheit der Kunden f\u00fchrten. <\/p>\n\n\n\n
Auch angestiegen ist die Zahl der\nSchlichtungsantr\u00e4ge. Im vergangenen Jahr gingen 1398 Schlichtungsantr\u00e4ge bei\nder Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein.<\/p>\n\n\n\n
Mit rund 75 Prozent betrifft die\ndeutliche Mehrheit der Antr\u00e4ge Paketsendungen, wobei der Verlust bzw. die Entwendung\noder die Besch\u00e4digung eines Pakets im Fokus standen. <\/p>\n\n\n\n
Aus Aussagen der Bundesnetzagentur und den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen der Postdienstleister ist zu entnehmen, dass die Mehrheit der gro\u00dfen Postdienstleister ihre Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren ausschlie\u00dfen. Dies f\u00fchrt dazu, dass Kunden die einzige M\u00f6glichkeit verwehrt wird, sich innerhalb einer G\u00fcteverhandlung einig zu werden. <\/p>\n\n\n\n
Der ordentliche Rechtsweg kommt\noft auf Grund geringer Streitwerte nicht in Betracht, wenn der\nPostdienstleister eine Haftung und eine Schadensersatzforderung ablehnt.<\/p>\n\n\n\n
Zun\u00e4chst k\u00f6nnen sich Kunden immer\nan den Dienstleister selbst wenden bei wiederholten Problemen ist der Verbraucherservice\nder Bundesnetzagentur ein wichtiger Ansprechpartner oder das Paket unter der\nSendungsnummer bzw. dem Tracking-Code ausfindig machen.<\/p>\n\n\n\n
In F\u00e4llen von beispielsweise Falschzustellungen, zu langen Laufzeiten oder fehlenden Benachrichtigungen bei der Paketabgabe beim Nachbarn oder in einer Filiale wird die Bundesnetzagentur den jeweiligen Postdienstleister zur Pr\u00fcfung des Sachverhalts auffordern. <\/p>\n\n\n\n
Bereits in diesem Beitrag<\/a> berichteten wir \u00fcber die Zunahme der Beschwerden gegen Postdienstleister.<\/p>\n\n\n\n Wenn der Kunde schon l\u00e4nger auf\ndas Paket wartet, ist dies noch kein Grund, einen Schadensersatzanspruch zu\nhaben, da es keinen Anspruch auf einen bestimmten Zustellungstermin gibt.\nAnders verh\u00e4lt es sich, wenn ein bestimmter Termin mit dem Paketdienst\nvereinbart wurde. H\u00e4ufig ist dies der Fall beim sogenannten Expressversand. Unter\nbestimmten Umst\u00e4nden kann der Kunde den gezahlten Aufpreis zur\u00fcckverlangen.<\/p>\n\n\n\n In den F\u00e4llen, in denen das Paket\nverloren geht, muss der Verk\u00e4ufer Anspr\u00fcche ausgleichen, da er in der Regel das\nTransportrisiko tr\u00e4gt (vgl. \u00a7\u00a7 474 Abs. 2 S.2<\/a>, 446 BGB<\/a>). Wohl bekanntester Anwendungsfall\nist das Online-Shopping. Erst wenn der Kunde die Ware tats\u00e4chlich in den H\u00e4nden\nh\u00e4lt, hat der Online-H\u00e4ndler seine kaufvertragliche Pflicht erf\u00fcllt. Geht also\ndie bestellte Sache unterwegs verloren, muss der H\u00e4ndler den Kaufpreis zur\u00fcckerstatten.\nNicht verpflichtet ist er jedoch zur erneuten Lieferung. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Immer wieder beschweren sich die Deutschen \u00fcber Postdienstleistungen der deutschen Paket- und Postdienstleistern. Innerhalb des letzten Jahres ist die Zahl der Beschwerden erneut enorm angestiegen, wie aus einer Pressemitteilung der Bundesnetzagentur zum Jahresende hervorging. Betroffen davon ist jedoch nicht nur die Deutsche Post. Auf Unternehmen wie Hermes und DPD haben noch Luft nach oben, wenn […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,35,41],"tags":[5859,5843,5855,5856,5857,5861,5858,5860],"class_list":["post-8083","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-vertragsrecht","category-zivilrecht","tag-beschwerden","tag-bundesnetzagentur","tag-dhl","tag-dpd","tag-hermes","tag-paketsendungen","tag-postdienstleistungen","tag-schlichtungsantraege"],"yoast_head":"\nPaket weg oder besch\u00e4digt? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n