Bewertungen sind aus dem Alltag\nvon H\u00e4ndlern und Gesch\u00e4ftsleuten und auch anderen Branchen im Online-Bereich\nnicht mehr wegzudenken. Eine gute Bewertung entscheidet oft dar\u00fcber, ob der\nKunde zugreift oder nicht. <\/p>\n\n\n\n
Neben Jameda und Google existieren\nviele weitere Plattformen, die die Online-Bewertung m\u00f6glich machen. <\/p>\n\n\n\n
Da nicht nur positive, sondern auch negative Bewertungen m\u00f6glich sind, stellt sich die immer wiederkehrende Frage, was Unternehmen hinnehmen m\u00fcssen und was nicht. <\/p>\n\n\n\n
Bereits hier <\/a>berichteten wir, was gegen negative Bewertungen unternommen werden kann. <\/p>\n\n\n\n Um eine gewissen Markttransparenz\nzu gew\u00e4hrleisten, sind Bewertungen explizit erw\u00fcnscht. Die deutschen Gerichte lassen Meinungen auch dann\nzu, wenn das Unternehmen im negativen Licht erscheint. Doch auch hier sind\nGrenzen gesetzt. <\/p>\n\n\n\n Online-Bewertungen sollten nicht untersch\u00e4tzt\nwerden, da sie oft ausschlagend f\u00fcr die Inanspruchnahme der Dienstleistung oder\nf\u00fcr die Kaufentscheidung sind. Wenn beispielsweise zwei Arztpraxen zur Wahl stehen,\neine von beiden besser bewertet wird, entscheidet sich der Patient in der Regel\nf\u00fcr die besser bewertete. <\/p>\n\n\n\n Insbesondere Google als Marktf\u00fchrer\nin Deutschland mit 90 Prozent ist f\u00fcr die Unternehmen von wichtiger Bedeutung. Die\nMehrheit aller Deutschen benutzt die Suchmaschine von Google, wenn etwas gesucht\nwird. Automatisch erscheinen dort auch die jeweiligen Bewertungen zu dem gesuchten\nProdukt oder der gesuchten Dienstleistung, sodass der Suchende bereits dadurch in\nseiner Entscheidung gepr\u00e4gt ist. <\/p>\n\n\n\n Gerade bei negativ ausfallenden Entscheidungen kann die Kaufentscheidung trotz vieler positiver Bewehrungen leicht gekippt werden. H\u00e4ufig lesen Nutzer einer Website negative Kommentare und Bewertungen zuerst, um sich f\u00fcr oder gegen ein Produkt zu entscheiden. Zudem kann die Bewertung von einer Person kommen, die die bewertete Leistung gar nicht in Anspruch genommen hat.<\/p>\n\n\n\n Besonders \u00e4rgerlich gestaltet\nsich die Sachlage, wenn Personen Dinge bewerten, die sie selbst nicht\nausprobiert haben und so die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden indirekt\nentscheiden. <\/p>\n\n\n\n Da Bewertungen eine gro\u00dfe Rolle im\nGesch\u00e4ftsleben spielen, gibt es bestimmte Dinge, auf die beim Verfassen von\nBewertungen zu achten sind. Zwar ist die Abgabe einer Bewertung verfassungsrechtlich\ngesch\u00fctzt und auch gewollt. Die Bewertung darf jedoch nicht gegen geltendes\nRecht oder die Richtlinien der Plattform versto\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n Bewertungen d\u00fcrfen unter Wahrung\nder Anonymit\u00e4t abgegeben werden. Dadurch soll dem Nutzer, der sonst keine\nBewertung abgeben w\u00fcrde, die M\u00f6glichkeit geboten werden. Zudem w\u00e4re die\nNotwendig der Angabe des Klarnamens im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen\nschwierig umsetzbar. <\/p>\n\n\n\n Durch die Wahrung der Anonymit\u00e4t\ntrauen sich mehr Menschen, Bewertungen abzugeben und ohne Hemmungen ihre Meinungen\nzu \u00e4u\u00dfern. <\/p>\n\n\n\n Grunds\u00e4tzlich gilt, dass die Meinungsfreiheit\nvielseitig und umfassend ist und alles zul\u00e4sst, was nicht in die Rechte Dritter\neingreift. Besonders im Fokus steht dabei das sogenannte allgemeine\nPers\u00f6nlichkeitsrecht der betroffenen Person. <\/p>\n\n\n\n Die von Art. 5 Abs. 1 GG<\/a> gesch\u00fctzte\nMeinungsfreiheit ist die Grundlage einer demokratischen Gesellschaft. Dabei\nsind Meinungen durch die subjektive Beziehung des Einzelnen zum Inhalt seiner\nAussage gepr\u00e4gt, wobei f\u00fcr sie das Element der Stellungnahme und des\nDaf\u00fcrhaltens kennzeichnend ist.<\/p>\n\n\n\n Doch nicht alles ist in diesem Rahmen\nerlaubt. Die Meinung muss nach umfassender Abw\u00e4gung das Pers\u00f6nlichkeitsrecht\n\u00fcberwiegen. Eine Ausnahme besteht dann, wenn es sich um eine Schm\u00e4hung oder\neine Formalbeleidigung handelt und dabei eine Diffamierung der Person als\nsolche im Raum steht, nicht aber mehr die Meinung selbst. Auch unwahre Tatsachenbehauptungen\nsind keinesfalls zul\u00e4ssig. Tatsachenbehauptungen sind dem Beweis zug\u00e4nglich und\nlassen sich leicht \u00fcberpr\u00fcfen. Dementsprechend sind reine Tatsachenbehauptungen\nauch grunds\u00e4tzlich nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt. <\/p>\n\n\n\n Bei dieser Frage kommt ist es\nimmer auf den Einzelfall an und sie ist nicht pauschal zu beantworten. Insbesondere\nkommt es bei der Bewertung der Frage auf Wortlaut, Kontext und Inhalt an. Auch\ngewichtig f\u00fcr die Entscheidung ist es, ob der Verfasser in die Intimsph\u00e4re des\nBetroffenen eingreift.<\/p>\n\n\n\n Gegen eine rechtswidrige Bewertung\nsind betroffene Personen bzw. Unternehmen nicht hilflos. <\/p>\n\n\n\n So k\u00f6nnen Betroffene die negative Bewertung l\u00f6schen lassen. Im ersten Schritt sollte man sich mit dem Portal in Verdingung setzen, auf dem die jeweilige Bewertung abgegeben wurde und sich dort \u00fcber die M\u00f6glichkeiten und das Prozedere der L\u00f6schung der Bewertung informieren.<\/p>\n\n\n\n Wenn man die pers\u00f6nlichen Daten\ndes Verletzers kennt, kann man gegen diesen vorgehen. Aufgrund der m\u00f6glichen Anonymit\u00e4t\ngestaltet sich dies jedoch oft schwierig. Es besteht kein grunds\u00e4tzlicher\nAuskunftsanspruch gegen\u00fcber dem Portalbetreiber auf Herausgabe der pers\u00f6nlichen\nDaten des Verletzers. <\/p>\n\n\n\n Anders ist es jedoch, wenn eine\nstrafrechtlich relevante \u00c4u\u00dferung vorliegt. So entschied das LG Berlin, dass bei einem im\nstrafrechtlichen Sinne rechtswidrigen Inhalt (z. B. Beleidigung, \u00fcble Nachrede,\nVerleumdung) der Diensteanbieter gem\u00e4\u00df \u00a7 14 Abs. 3 TMG<\/a> Auskunft zu erteilen\nhat.<\/p>\n\n\n\n Sollte der Plattformbetreiber nicht kooperieren, ist anwaltliche Unterst\u00fctzung zu empfehlen. Dieser kann Sie in den weiteren Schritten wie beispielsweise einer Klage oder einer einstweiligen Verf\u00fcgung unterst\u00fctzen und L\u00f6schungs-, Unterlassungs- und Schadensersatzanspr\u00fcche f\u00fcr Sie geltend machen. Daf\u00fcr sollten Sie unbedingt Beweise sammeln. Das funktioniert zum Beispiel \u00fcber einen Screenshot von der Bewertung.<\/p>\n\n\n\nBewertungen sind erw\u00fcnscht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Einfluss der Bewertungen nicht\nzu untersch\u00e4tzen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Was darf man in eine Bewertung\nschreiben?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Anonymit\u00e4t m\u00f6glich<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
M\u00f6gliche Inhalte von Bewertung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie kann man sich gegen\nungerechtfertigte Bewertungen wehren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wir helfen Ihnen!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n